一、項(xiàng)目背景
淄博公路管理局96660路政熱線是在原有電話系統(tǒng)基礎(chǔ)上,通過替換系統(tǒng)平臺(tái)、增強(qiáng)96660服務(wù)功能、擴(kuò)容接入線路等方式而搭建的新的呼叫中心系統(tǒng),以滿足淄博公路管理局路政服務(wù)的現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)需求。
二、接聽方案
三、實(shí)現(xiàn)功能:
(一)在電話系統(tǒng)忙時(shí)提示:座席正忙,請(qǐng)稍候,繼續(xù)等待請(qǐng)按“1”,結(jié)束請(qǐng)掛機(jī)。
(二)接入電話錄音功能。
(三)管理人員具有監(jiān)聽當(dāng)前通話功能。
(四)座席可以將來電轉(zhuǎn)接到其他分局電話功能。
(五)黑名單標(biāo)注功能。
(六)記錄所有接入電話清單,接入量的統(tǒng)計(jì)功能。
(七)按時(shí)間及號(hào)碼查尋功能。
(八)接入號(hào)碼儲(chǔ)存(一年)功能。
(九)按每天、月度、年度能圖表形式分析接聽、轉(zhuǎn)出電話數(shù)量的功能。
(十)數(shù)據(jù)打印功能。