智能客服系統(tǒng)的基本功能

客服部門一直以來(lái)對(duì)于企業(yè)都有著非常重要的作用。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服部門關(guān)系到穩(wěn)定客戶的重要因素，因此，也是大家非常關(guān)心的問(wèn)題。現(xiàn)在又很多企業(yè)甚至把眼光還放在了智能客服系統(tǒng)上。

　　智能客服系統(tǒng)最常見(jiàn)的功能有哪些？目前最常見(jiàn)的形式是在人工客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上，擴(kuò)展出智能客服的功能，最常見(jiàn)的功能有：?jiǎn)屋唵?wèn)答、功能對(duì)話和人機(jī)協(xié)作。

　　（1）單輪問(wèn)答：?jiǎn)屋唵?wèn)答就是說(shuō)，一問(wèn)一答，但是沒(méi)有記錄上下文，每一次問(wèn)答和下一次問(wèn)答都沒(méi)有任何的關(guān)系；

　?。?）多輪對(duì)話：意思是說(shuō)，是帶著上下文來(lái)問(wèn)答，每個(gè)問(wèn)答可能跟它的上文是有一定關(guān)系，或者是它記錄了上文的一些信息；

　?。?）人機(jī)協(xié)作：人機(jī)協(xié)作是一種比較有效的一種智能客服功能，現(xiàn)有的方式主要有兩大類：一類是機(jī)器人加人工進(jìn)行問(wèn)答，另外一大類是機(jī)器人推薦答案，人工選擇回答。

　　所以說(shuō)，智能客服是一個(gè)有著人的大腦，可以進(jìn)行與人聊天的機(jī)器人，通過(guò)自然語(yǔ)言技術(shù)，抓取客戶問(wèn)題中的關(guān)鍵字，然后在知識(shí)庫(kù)中自動(dòng)搜尋最適合的回答來(lái)回復(fù)客戶問(wèn)題。它可以24在線，達(dá)到降低企業(yè)客服運(yùn)營(yíng)成本、提升用戶的體驗(yàn)?zāi)康摹?/span>

　　智能客服系統(tǒng)相對(duì)于傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)來(lái)說(shuō)有很大的優(yōu)化和進(jìn)步，而這一點(diǎn)也體現(xiàn)在很多方面，例如從以前的單渠道接入到現(xiàn)在基本上可以達(dá)到全渠道接入方式，可以說(shuō)是一個(gè)非常大的進(jìn)步了。

1.網(wǎng)站接入是最早，使用最多的一種接入方式，同時(shí)也可以說(shuō)是目前最主要的接入方式。這種接入方式很簡(jiǎn)單，只需要將智能客服系統(tǒng)的代碼或地址直接輸入到網(wǎng)站上就能直接登入了，然后再進(jìn)行登錄，便可以快速方便的體驗(yàn)到智能客服系統(tǒng)帶來(lái)的專業(yè)服務(wù)。

2.社交軟件接入。每個(gè)人的手機(jī)上都有社交軟件，所以通過(guò)社交軟件直接接入智能客服系統(tǒng)也是非常方便快捷的，這也得益于目前社交軟件的發(fā)展。而且有些社交軟件接入智能客服系統(tǒng)還能免登陸，直接用社交賬號(hào)登錄，更加方便快捷。而且現(xiàn)在直接通過(guò)搜索也能享受到智能客服系統(tǒng)的服務(wù)。

3.各種APP接入也是非常常見(jiàn)的，而且很多APP接入智能客服系統(tǒng)之前還會(huì)提供一些別的功能，這都是APP獨(dú)有的功能。不過(guò)有些APP接入智能客服系統(tǒng)之后的變現(xiàn)能力比較差，且還需要專門下載APP，這樣會(huì)稍微麻煩點(diǎn)。

4.使用第三方平臺(tái)接入方式的用戶也在逐漸增多，這些平臺(tái)擁有較大的用戶基數(shù)，但是想要使用第三方平臺(tái)接入智能客服系統(tǒng)的話要考慮系統(tǒng)是否兼容和支持的問(wèn)題，因此要選擇一個(gè)可以登陸的平臺(tái)才行。