瑞碼智能質(zhì)檢|助力企業(yè)提高質(zhì)檢效率，降低人工成本193
企業(yè)的客服中心作為勞動(dòng)力密集型行業(yè)，人員多、業(yè)務(wù)繁雜，客服管理也一直是企業(yè)面臨的難題。為了強(qiáng)化管理，很多企業(yè)建立了專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，通過(guò)質(zhì)檢人員來(lái)監(jiān)督客服工作，然而大海撈針般的人工抽檢，效率低，覆蓋面窄，時(shí)效性差，還缺乏客觀(guān)性，很難滿(mǎn)足企業(yè)的管理需求。不僅需要耗費(fèi)大量的人力成本，還很難達(dá)到預(yù)期的效果。 當(dāng)企業(yè)快速發(fā)展，呼叫中心業(yè)務(wù)量連連攀升，傳統(tǒng)質(zhì)檢耗時(shí)長(zhǎng)、效率低、成本高、精準(zhǔn)度差、評(píng)判主觀(guān)性強(qiáng)，難以適應(yīng)企業(yè)迅速成長(zhǎng)的腳步。 抽樣覆蓋率低 質(zhì)檢員隨機(jī)抽取，無(wú)法覆蓋全部錄音，漏檢率高，也不能精準(zhǔn)定位存在問(wèn)題的錄音，且平均覆蓋率僅為0.5%~2%之間。 質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)存在差異 質(zhì)檢人員的認(rèn)知水平、判斷力及主觀(guān)意識(shí)的不同，導(dǎo)致了質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)難以達(dá)到公平公正。 質(zhì)檢結(jié)果難以歸類(lèi) 現(xiàn)有的質(zhì)檢結(jié)果信息較單一，無(wú)法做分類(lèi)匯總或者做類(lèi)別交叉分析，也無(wú)法進(jìn)行最根本原因分析。 此外，人工質(zhì)檢成本投入高昂，質(zhì)檢員亦需要長(zhǎng)時(shí)間才能培訓(xùn)上崗等都是人工質(zhì)檢不容忽視的弊端及局限性，因此，企業(yè)需要利用智能化的手段優(yōu)化質(zhì)檢方式，提升質(zhì)檢效果。 瑞碼智能質(zhì)檢可以替代傳統(tǒng)人工質(zhì)檢的方式，實(shí)現(xiàn)了100%全量自動(dòng)化智能質(zhì)檢，提高質(zhì)檢效率，降低人力成本，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理客服違規(guī)操作，降低客訴風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，借助多維質(zhì)檢報(bào)表，助力企業(yè)客服中心管理更加便捷和高效。 1、客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景質(zhì)檢監(jiān)控：有效監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)技能； 2、催收?qǐng)鼍百|(zhì)檢監(jiān)控：有效保證文明催收，確保催收服務(wù)質(zhì)量； 3、電銷(xiāo)場(chǎng)景質(zhì)檢監(jiān)控：有效監(jiān)控電銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)； 4、降低客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)：全方位、全量監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)客戶(hù)投訴意向，降低客戶(hù)投訴概率。 --------- 瑞碼智能質(zhì)檢具備關(guān)鍵字檢測(cè)、情緒檢測(cè)、質(zhì)檢評(píng)分、機(jī)器人質(zhì)檢+人工復(fù)檢、質(zhì)檢報(bào)告等功能，全面提升服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)檢效率，降低質(zhì)檢成本。
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