瑞碼智能質(zhì)檢|助力企業(yè)打破傳統(tǒng)人工質(zhì)檢困局

傳統(tǒng)的客服質(zhì)檢為人工抽樣檢查評分，易出現(xiàn)數(shù)據(jù)大量堆積、質(zhì)檢人員配備有限、質(zhì)檢工作任務繁重等狀況。并且客服溝通情況多種多樣，有大量的呼叫中心服務數(shù)據(jù)是需要反復的判定。 質(zhì)檢人員不僅要聽大量的錄音、查看聊天記錄，工作內(nèi)容枯燥乏味，由于質(zhì)檢是人工抽樣評分，避免不了質(zhì)檢人員存在主觀意識而導致結(jié)果不公正的情況。且投入的成本與實際質(zhì)檢成果大相徑庭，但話務量和會話量隨業(yè)務發(fā)展增長，又會擴增質(zhì)檢人員，無限的成本投入與收益比例又被加大了反差，至此企業(yè)陷入成本收益死循環(huán)。

瑞碼智能質(zhì)檢—化繁為簡

瑞碼智能質(zhì)檢可以覆蓋人工客服和客戶的每一句對話，根據(jù)既定規(guī)則、評分標準，精準定位存在問題的錄音及會話內(nèi)容，通過智能自動質(zhì)檢+人工復檢的方式，輔助提升人工客服系統(tǒng)的服務質(zhì)量和工作效率，對人工客服工作作出全面、準確的量化評價。

功能介紹

質(zhì)檢規(guī)則

瑞碼智能質(zhì)檢系統(tǒng)綜合運用了語音識別技術、語義理解技術以及大數(shù)據(jù)處理技術，快速高效地檢測出潛在的服務質(zhì)量問題和合規(guī)性風險。幫助企業(yè)高效提升質(zhì)檢效率，降低質(zhì)檢成本。