AI智能時(shí)代，醫(yī)療行業(yè)客服系統(tǒng)新趨勢(shì)

隨著醫(yī)療體制的改革和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對(duì)就醫(yī)機(jī)構(gòu)的選擇變得多重化，而選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)療水平和硬件設(shè)施，而是更多的考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到細(xì)致，服務(wù)種類(lèi)是否全面、服務(wù)方式是否方便快捷。這也是現(xiàn)今醫(yī)療行業(yè)面臨的一大服務(wù)難題。

一、傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的痛點(diǎn)

(1) 客服咨詢(xún)量大，但傳統(tǒng)人力客服成本高昂；

(2) 醫(yī)療行業(yè)具有較高的專(zhuān)業(yè)性，客服需要一定的基礎(chǔ)知識(shí)；

(3) 面對(duì)各個(gè)渠道的客戶(hù)咨詢(xún)，醫(yī)院客服人員需要不斷切換系統(tǒng)回復(fù)，耗時(shí)耗力；

(4) 對(duì)客服人員進(jìn)行績(jī)效靠評(píng)測(cè)，海量的話務(wù)導(dǎo)致質(zhì)檢話費(fèi)大量時(shí)間與精力；

二、解決方案

(1) 多渠道服務(wù)患者

患者可通過(guò)微信公眾號(hào)、網(wǎng)站、APP等渠道中在線客服進(jìn)行咨詢(xún)、投訴、查詢(xún)等功能，客服人員無(wú)需切換窗口就能統(tǒng)一為客戶(hù)服務(wù)，客服人員只需登錄系統(tǒng)，就可以接收、回復(fù)所有渠道的用戶(hù)消息。極大地提高了客服人員的效率，保證同樣的高質(zhì)量服務(wù)水平。

(2) 智能知識(shí)庫(kù)

通過(guò)知識(shí)庫(kù)收納各種醫(yī)學(xué)知識(shí)，及時(shí)為患者提供在線答復(fù)，為醫(yī)務(wù)人員提供醫(yī)學(xué)參考。

(3) 智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢功能區(qū)別于傳統(tǒng)質(zhì)檢抽樣帶來(lái)的分析盲區(qū)，可實(shí)現(xiàn)快速全量檢測(cè)，提升質(zhì)檢工作效率，優(yōu)化管理流程，縮短績(jī)效考核時(shí)間，從多個(gè)維度了解客服人員的業(yè)績(jī)和客服質(zhì)量。

醫(yī)療行業(yè)的智能化應(yīng)用是一個(gè)長(zhǎng)期、循序漸進(jìn)的過(guò)程，提升醫(yī)院的服務(wù)也不是一蹴而就。瑞碼以?xún)?yōu)質(zhì)高效的智能客服系統(tǒng)，幫助醫(yī)療行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。讓醫(yī)療服務(wù)更加貼心，客服辦公更加省心!