家政服務(wù)呼叫中心解決方案

　 瑞碼家政服務(wù)呼叫中心將家政服務(wù)的業(yè)務(wù)分為營業(yè)系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)、后臺系統(tǒng)等部分，貫穿了市民從訴求提交、工單派發(fā)、工單處理、財(cái)務(wù)結(jié)算到回訪反饋的各個(gè)方面。系統(tǒng)還提供了完善的報(bào)表模塊準(zhǔn)確反映業(yè)務(wù)和系統(tǒng)運(yùn)營狀況，有力地支持對平臺進(jìn)行運(yùn)營管理工作。首先為了滿足各地市對家政平臺的不同需求，公司專門推出了基于IBM服務(wù)器的和瑞碼聯(lián)信標(biāo)配服務(wù)器的兩種建設(shè)方案。瑞碼標(biāo)配服務(wù)器方案可提供最低4模擬外線最多1條數(shù)字中繼（E1）接入，適用于初期規(guī)模較小且投資規(guī)模不大的客戶。而基于IBM服務(wù)器的方案，則主要是滿足業(yè)務(wù)量較大，同時(shí)對設(shè)備配置要求高的城市，以數(shù)字線接入為主。多種建設(shè)模式充分體現(xiàn)了方案的靈活性、可擴(kuò)展性的特征，有效地減少了運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，提升了個(gè)性化定制化服務(wù)的水平。其次，根據(jù)家政市場需求預(yù)測以及已開通家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心城市的實(shí)際運(yùn)營情況，一個(gè)中型城市，預(yù)計(jì)電話開通之后，話務(wù)量平均每天近3000個(gè)，這就要求系統(tǒng)不但有穩(wěn)定的性能而且要有強(qiáng)大的處理能力。

1、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

2、家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心業(yè)務(wù)功能視圖

3、平臺功能視圖

　瑞碼RM3000系列呼叫中心系統(tǒng)，不僅用先進(jìn)的技術(shù)、適合的方案以及較低的建設(shè)成本，打造了優(yōu)質(zhì)的家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心平臺，大大的提高了家政公司工作效率，更降低了企業(yè)的運(yùn)營成本，同時(shí)也為人民群眾提供了更為便捷、放心的服務(wù)渠道，高效整合了家政服務(wù)資源，為推動家政服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，瑞碼聯(lián)信通信家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心平臺一經(jīng)推出就受到了各地家政公司的廣泛關(guān)注?！?/p>

　 我們將欣喜地看到家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心給所有城市的家政服務(wù)帶來的嶄新面貌。瑞碼聯(lián)信家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心系統(tǒng)，除了自身產(chǎn)品穩(wěn)定、優(yōu)良的性能之外，也離不開對家政服務(wù)事業(yè)深刻的了解和豐富的經(jīng)驗(yàn)積累。隨著未來以人為本理念的深入人心和服務(wù)型政府的構(gòu)建，相信家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心項(xiàng)目在這一進(jìn)程中將大有作為。在這令人鼓舞的進(jìn)程中，我們將堅(jiān)定不移地和各地家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的企業(yè)一道共創(chuàng)共贏，立足于滿足人民的需求，服務(wù)于人民。