瑞碼回訪機器人|助力企業(yè)顛覆傳統(tǒng)回訪方式

在2020年這個特殊的年份，受全球經(jīng)濟下行、中美貿(mào)易戰(zhàn)、新冠肺炎疫情三重疊加影響，許多企業(yè)的生存發(fā)展面都臨著嚴峻考驗。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，增量市場難以為繼之時，存量客戶就顯得尤為重要，因此更加突顯了回訪工作的重要性。

一、回訪的目的和意義

通過調(diào)研和回訪的方式了解客戶對企業(yè)、產(chǎn)品的評價，拉近客企間的距離、增強溝通、增進好感，建立互信、提升忠誠度的重要手段，提高企業(yè)服務能力，并能夠最終推動客戶體驗的提升，是目前許多企業(yè)非?？粗氐囊豁椆ぷ?。

二、傳統(tǒng)回訪方式和痛點

1.傳統(tǒng)電話回訪

雖然傳統(tǒng)的電話回訪觸達用戶率較高，但是人工客服每天撥打的電話數(shù)量有限，回訪內(nèi)容高頻高重復且人工成本高，回訪效率無法得到保證。

2.傳統(tǒng)問卷方式

傳統(tǒng)的紙質(zhì)問卷方式手動填寫過程繁瑣，觸達用戶群體較為局限，問卷回收率難以保證，錄入回訪結(jié)果耗時耗力。

3.電子回訪問卷

運用互聯(lián)網(wǎng)第三方工具制作回訪問卷，當許多客戶看到又長又復雜的問卷，很難提起興趣填寫?；卦L接受率低，且一些年齡較大的客戶無法操作填寫提交等。

三、如何提高用戶觸達率，解放簡單機械的人力成本，讓員工去做那些更復雜、更適合人工的工作呢？

瑞碼智能回訪機器人可以滿足各大行業(yè)場景業(yè)務的語音回訪需求，理解用戶的意圖及提問，并通過強大的深度學習能力實現(xiàn)垂直領(lǐng)域的知識泛化，歸納相似問題，同時還具備卓越的自然語言處理（NLP）能力，在用戶諸多場景下，應答準確率高達80%以上，擁有快速調(diào)整對話模型的能力，給予用戶滿意的回答并形成有效后臺數(shù)據(jù)報表，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

瑞碼可以為企業(yè)量身制定出最合適的回訪話術(shù)和意圖類型，通過智能回訪機器人回訪客戶，幫助企業(yè)深度把握客戶需求，優(yōu)化公司服務能力，并且針對客戶提出對服務或不滿及投訴時，可以直接轉(zhuǎn)到人工坐席，及時介入，及時解決，將用戶不滿值降到最低。精準記錄與客戶的溝通內(nèi)容，并對其進行文字語音雙記錄。形成回訪問卷數(shù)據(jù)庫。

針對企業(yè)設(shè)置回訪問題的，可進行關(guān)鍵問題埋點，在調(diào)研問卷中，可設(shè)定必答題，關(guān)鍵點必答題流程時，無論客戶如何回答，機器人都會引導其完成關(guān)鍵問題回答，并對其進行文字語音雙記錄。其次，如果客戶在調(diào)研過程中如果出現(xiàn)了邏輯跳出，那么機器人會利用提前預先設(shè)定的知識庫內(nèi)容進行輕松應答，在此之后再把客戶拉回到調(diào)研邏輯當中來，繼續(xù)完成回訪調(diào)研，保證了回訪流程的完整性。針對企業(yè)的回訪場景進行分析，不僅是語音記錄，甚至還有文字記錄，讓管理者看了一目了然，更容易處理分析和進行總結(jié)報告制作。

四、瑞碼智能回訪機器人的優(yōu)勢

1.具有多輪次可打斷的復雜語音通話能力，可替代人工客服解答用戶重復高頻問題，回訪觸達率高達90%以上。

2.結(jié)合數(shù)據(jù)采集、標注、模型訓練等平臺，可快速調(diào)整對話模型，對回訪業(yè)務不斷優(yōu)化，深度融入業(yè)務場景。

3.可與微信、短信等渠道相結(jié)合，為客戶推送回訪問卷。

4.自動進行語音文字雙記錄回訪結(jié)果，回訪錄音清晰可查，管理者一目了然，有效提高運營管理效率。

對于企業(yè)而言，做好客戶回訪，是服務的延伸，是企業(yè)重視服務閉環(huán)、尊重客戶感受的直觀體現(xiàn)，也是企業(yè)傾聽用戶聲音，提升服務品質(zhì)的具體動作，更是創(chuàng)造良好體驗的一次關(guān)鍵接觸。從而推動客戶體驗的提升，得到客戶的認同，最終創(chuàng)造客戶價值。瑞碼回訪機器人不僅適用調(diào)研、回訪、提醒等多種應用場景，還能助力企業(yè)降本提效，減少90%人力成本！