同質(zhì)化競爭激烈，企業(yè)如何走出困境？

現(xiàn)如今，社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，科技水平不斷進(jìn)步，產(chǎn)品生產(chǎn)所需的技術(shù)壁壘不斷被打破，從而也導(dǎo)致了產(chǎn)品間的同質(zhì)化問題嚴(yán)重，同質(zhì)化競爭正是目前企業(yè)發(fā)展所面臨的新困境，如何走出這個(gè)困境，成為了每個(gè)企業(yè)都需要優(yōu)先解決的難題。

而對(duì)大多數(shù)公司來說，突破同質(zhì)化競爭最簡單的辦法就是求異存同。雖然產(chǎn)品的差異不大，但可以在服務(wù)上尋求突破，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升企業(yè)在客戶心中的形象，樹立良好的品牌口碑。比如快遞次日達(dá)服務(wù)、餐廳每周更新餐單，都屬于求異存同的典范。同質(zhì)上講，快遞所提供的“商品”都是送貨，但從差異化來看，A公司的服務(wù)能保證次日達(dá)，相較B公司的3日達(dá)，優(yōu)勢就非常明顯了。

除此之外，提高企業(yè)的客戶服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，也能夠很好的幫助企業(yè)在同質(zhì)化競爭中脫穎而出。對(duì)于客戶而言，在得到保證質(zhì)量的產(chǎn)品之外最在意的點(diǎn)就是客戶服務(wù)體驗(yàn)。因此，無論在售前、售中或是售后，企業(yè)都應(yīng)該讓客戶得到流暢、便捷、貼心的服務(wù)，從大處到細(xì)節(jié)，都應(yīng)該不斷完善，力求完美。

但企業(yè)客服所提供的客戶服務(wù)水平改善受限，企業(yè)需要不斷的培訓(xùn)優(yōu)化以提高客服人員的工作能力及個(gè)人素質(zhì)，還需應(yīng)對(duì)客服人員流動(dòng)大，培訓(xùn)成本高，統(tǒng)一管理困難，服務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢困難等問題。那么企業(yè)在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的方面有無捷徑可走呢？基于AI人工智能技術(shù)發(fā)展而來的智能客戶，或?yàn)槠髽I(yè)提供了行之有效的解決方案。

首先，智能交互平臺(tái)可以一鍵覆蓋企業(yè)全渠道客戶咨詢，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一應(yīng)答，便捷高效；再者，智能客服擁有人工客服無法比擬的數(shù)據(jù)知識(shí)庫，可以應(yīng)對(duì)客戶的多樣化咨詢問題，并在0.5~1秒內(nèi)及時(shí)響應(yīng)，免去客戶等待時(shí)間，且智能客服節(jié)假日無休，7*24小時(shí)實(shí)時(shí)在線，無論客戶何時(shí)來詢，均有客服接待，提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)；其次，智能客服不僅能夠完成基礎(chǔ)的客戶咨詢解答工作，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，智能客服在數(shù)據(jù)的記錄、留存、分析等方面，也有著人工客服較難達(dá)到的巨量化、精細(xì)化與準(zhǔn)確化，為企業(yè)營銷業(yè)務(wù)提供了強(qiáng)有力的支撐。并且智能交互平臺(tái)還具有智能外呼、云呼叫中心、SCRM系統(tǒng)等，助力企業(yè)智能營銷、智能決策。

同質(zhì)化競爭激烈，是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然，但企業(yè)發(fā)展不能長期受到競爭的掣肘，應(yīng)當(dāng)借助科技的力量需求新的解決方案，而求同存異的提升產(chǎn)品優(yōu)勢，以及借助智能交互平臺(tái)提升服務(wù)質(zhì)量與營銷效率，都是當(dāng)下企業(yè)突圍的絕佳選擇。