云呼叫中心：全面打造高效客戶服務(wù)

據(jù)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)GARTER的評(píng)估，到2020年止，全球85%的呼叫中心將會(huì)進(jìn)行數(shù)字化變革。那么企業(yè)為何多開始使用云呼叫中心？

1. 減少資本投資

云軟件服務(wù)是開源的，只需租用，用戶只需支付每月的賬單。它減少了在本地基礎(chǔ)軟件和系統(tǒng)上的資本投資，只需在桌面上安裝呼叫中心云軟件，即可享受云軟件的所有基本設(shè)施和生產(chǎn)力。云軟件減少了巨額資金投入、維護(hù)費(fèi)用和軟件升級(jí)費(fèi)用，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的收益。

2. 服務(wù)的靈活性

現(xiàn)如今，客戶支持需要更多的業(yè)務(wù)代表，而這對(duì)于舊的基礎(chǔ)軟件來說是不可能的，但是對(duì)于云呼叫中心來說，在高峰時(shí)段很容易擴(kuò)展代理的生產(chǎn)力和容量，然后在不需要的時(shí)候?qū)⑵浣档阶畹汀?/p>

3. 更少的管理與更高的生產(chǎn)力

管理是每個(gè)企業(yè)的難題，尤其是談到支持客戶時(shí)，呼叫中心軟件完全由公司和IT部門管理，而云呼叫中心是由供應(yīng)商管理的軟件、安裝、增強(qiáng)、升級(jí)軟件和生產(chǎn)力。

4. 軟件可靠性

云呼叫中心對(duì)于呼叫中心業(yè)務(wù)來說是完全可靠的，呼叫中心需要軟件、管理、生產(chǎn)力、靈活性和兼容性，云呼叫中心可提供這些功能。

5. 遠(yuǎn)程可訪問性

云呼叫中心為用戶和代理商提供遠(yuǎn)程訪問功能，可以在辦公室以外的任何地方自由工作。

6. 加強(qiáng)協(xié)作

云呼叫中心提供了客戶關(guān)系管理（CRM）功能，讓銷售、客服等都可以共享文檔，文件，且便于上傳、編輯和更改。

7. 文檔控制

中小型企業(yè)需要較少的管理和文檔控制，當(dāng)業(yè)務(wù)從少到多擴(kuò)展時(shí)，則需要更多的協(xié)作和管理，以實(shí)現(xiàn)文檔流程和共享文檔。云呼叫中心可將文檔和文件進(jìn)行存儲(chǔ)。

8.災(zāi)難恢復(fù)

基礎(chǔ)軟件中幾乎沒有文件恢復(fù)的辦法，但是在云呼叫中心，管理人員將他們的文檔和重要文件保存在云中的某個(gè)地方，很容易就可恢復(fù)。

除以上，云呼叫中心還有更多傳統(tǒng)呼叫中心所不具備的智能化功能，可為企業(yè)提供良好的服務(wù)支持，助力企業(yè)降本增效。