敏捷部署，快速上線，靈活使用，給您一個“云端”呼叫中心

客戶服務(wù)作為企業(yè)的重心，在傳統(tǒng)呼叫中心方式下，需要企業(yè)用戶在線下部署服務(wù)器并安裝相應(yīng)軟件，巨額基礎(chǔ)設(shè)施投入、復(fù)雜搭建投入及大量人員運營等形成了較高的投入門檻和運營成本。另一方面，作為銷售業(yè)務(wù)的入口和延伸，呼叫中心也面臨著需要根據(jù)外部環(huán)境變化快速調(diào)整規(guī)模等相應(yīng)挑戰(zhàn)。除此之外，線下的呼叫中心系統(tǒng)還需要有專人進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)成本不菲。然而，伴隨著云計算服務(wù)的興起，云呼叫中心模式也成為了呼叫中心的主流發(fā)展方向，市占率在飛速提升。

云呼叫中心是指基于云計算架構(gòu)的呼叫中心服務(wù)，企業(yè)無需購買任何軟件系統(tǒng)，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，通過瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺和通信資源，快速實現(xiàn)接打電話，擁有坐席管理、客戶管理等全方位功能。

么，相較于本地化呼叫中心，云呼叫中心具有哪些優(yōu)勢？

建設(shè)周期短: 系統(tǒng)前期已經(jīng)安裝部署，用戶可快速上線使用

初期部署成本低：客戶建設(shè)初期不必購買、安裝IT設(shè)備和系統(tǒng)軟件，降低初期投資成本

系統(tǒng)伸縮性強：用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能

部署快捷

所有的系統(tǒng)已安裝部署在云端的服務(wù)器上，企業(yè)交錢后即可開通相應(yīng)的服務(wù)

系統(tǒng)伸縮性強

可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況靈活的調(diào)整部署規(guī)模（但通常增加坐席較為方便，減少坐席需要根據(jù)合同在合約到期后處理）

針對于業(yè)務(wù)需求變化快，對于系統(tǒng)的時效性有較高要求；坐席需求量較少，規(guī)劃資金有限，不適宜自建；對業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模無法準(zhǔn)確預(yù)期，需要經(jīng)常動態(tài)調(diào)整；企業(yè)人員較少，無法安排專職人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運維等情景，云呼叫中心效率高、節(jié)約人力資源，低成本，建設(shè)周期短和系統(tǒng)伸縮性強等特點，無疑是最好的選擇。