5G時代的客服系統(tǒng)應(yīng)具備什么功能

最近，5G的宣傳和概念鋪天蓋地出現(xiàn)在各種媒體上，5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的范圍非常廣泛，今天，我們從客服系統(tǒng)這個維度來談一談5G時代。

5G網(wǎng)絡(luò)作為第五代移動通信網(wǎng)絡(luò)，其峰值理論傳輸速度可達每秒數(shù)十Gb，這比4G網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快數(shù)百倍，一部超高畫質(zhì)的電影可在1秒之內(nèi)下載完成，也就是說5G提供了超級的傳輸下載速度。其實，5G商用推廣的步伐已經(jīng)開始了。

就全球范圍來看，目前5G商用已被各國主流電信運營商納入了時間表。數(shù)據(jù)顯示，目前有66個國家的154家運營商正在開展5G測試，預(yù)計到2025年將有110張5G網(wǎng)絡(luò)投入應(yīng)用。5G這種級別的傳輸速度加上世界各個國家對5G的戰(zhàn)略部署，勢必在未來將會給各行各業(yè)帶來顛覆性的變革，簡單點說，5G是一個有無限機會的大藍(lán)海。

互聯(lián)網(wǎng)時代下數(shù)據(jù)就是財富，如果要把5G帶來的這些數(shù)據(jù)變現(xiàn)，我們就需要一個工具將這些數(shù)據(jù)精選多維度化、精細(xì)化的分析，來適應(yīng)我們的業(yè)務(wù)模式，而一套成熟的客服系統(tǒng)就是這種變現(xiàn)工具的一種。

不知道大家有沒有注意到，近些年，像直播、漫咖啡、喜茶、耐雪、輕食這些原來資本根本不會去碰觸的行業(yè)開始進行大規(guī)模的投資?是因為城鎮(zhèn)化?消費升級?產(chǎn)品化?我認(rèn)為最重要的原因是因為大數(shù)據(jù)，超精細(xì)化的客戶定位和移動支付帶來的大數(shù)據(jù)讓企業(yè)很清晰的知道了什么地段、什么人、什么時間、喜歡什么類型的消費。

企業(yè)依靠這些數(shù)據(jù)來適應(yīng)市場，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，獲得豐厚的回報。成熟穩(wěn)定的客服系統(tǒng)具有大數(shù)據(jù)分析能力，大數(shù)據(jù)給了企業(yè)良性發(fā)展的可能和支撐。在現(xiàn)階段，企業(yè)是否需要客服系統(tǒng)可能對企業(yè)的發(fā)展可能不是必須品，而5G時代這種差異絕對是天差地別的，那些沒有去嘗試數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，就掌握不到用戶的需求，如果感知不到用戶的需求，那么在產(chǎn)品的競爭力和服務(wù)的個性化上將很難與同行相提并論。

一套成熟穩(wěn)定的客服系統(tǒng)在5G時代具有明顯優(yōu)勢，下面我們分析下什么樣的客服系統(tǒng)平臺是適合5G時代的企業(yè)發(fā)展的。

首先，在滿足傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)功能需求的同時，它必須是一套全渠道的客服系統(tǒng)，呼叫中心功能是必須具備的，以及在線多渠道比如微信、微博、APP、Web、郵件等客戶溝通渠道是不可或缺的;而在具備這些接入能力的基礎(chǔ)上還必須做到平臺統(tǒng)一、數(shù)據(jù)統(tǒng)一、管理統(tǒng)一、報表統(tǒng)一。

其次，在接入層滿足了全面的豐富的數(shù)據(jù)接入以后，5G時代還需要具備智能技術(shù)，比如語音識別、語義分析、智能算法等等。

最后，是數(shù)據(jù)安全。企業(yè)數(shù)據(jù)安全是永恒的話題，用戶信息的泄露不僅意味著用戶的流失，還可能導(dǎo)致企業(yè)的信任危機，使企業(yè)遭受莫大的損失。在線客服系統(tǒng)時常記錄客戶的第一手資料，它的安全穩(wěn)定對企業(yè)有著非常重要的意義，不但能避免第一手客戶資料的泄露，還可以使企業(yè)在市場競爭中獲得有力的支持。

瑞碼智能客服是面向全新的技術(shù)與應(yīng)用革新而推出的全渠道智能云客服平臺，目前已經(jīng)在銀行、保險、證券、汽車、醫(yī)藥、教育以及公共事業(yè)等行業(yè)擁有了大量的成功案例，相信在已經(jīng)到來的5G時代能夠應(yīng)用的更加廣泛，得到更多企業(yè)的青睞。有人說企業(yè)初級靠人，中級靠資金，高級靠數(shù)據(jù)，瑞碼智能客服系統(tǒng)深感認(rèn)同。5G時代，瑞碼向廣大企業(yè)提供全渠道智能客服，成為5G時代企業(yè)數(shù)據(jù)變現(xiàn)的一把利器。

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