5G時(shí)代的客服系統(tǒng)應(yīng)具備什么功能

最近，5G的宣傳和概念鋪天蓋地出現(xiàn)在各種媒體上，5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的范圍非常廣泛，今天，我們從客服系統(tǒng)這個(gè)維度來(lái)談一談5G時(shí)代。

5G網(wǎng)絡(luò)作為第五代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，其峰值理論傳輸速度可達(dá)每秒數(shù)十Gb，這比4G網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快數(shù)百倍，一部超高畫質(zhì)的電影可在1秒之內(nèi)下載完成，也就是說(shuō)5G提供了超級(jí)的傳輸下載速度。其實(shí)，5G商用推廣的步伐已經(jīng)開(kāi)始了。

就全球范圍來(lái)看，目前5G商用已被各國(guó)主流電信運(yùn)營(yíng)商納入了時(shí)間表。數(shù)據(jù)顯示，目前有66個(gè)國(guó)家的154家運(yùn)營(yíng)商正在開(kāi)展5G測(cè)試，預(yù)計(jì)到2025年將有110張5G網(wǎng)絡(luò)投入應(yīng)用。5G這種級(jí)別的傳輸速度加上世界各個(gè)國(guó)家對(duì)5G的戰(zhàn)略部署，勢(shì)必在未來(lái)將會(huì)給各行各業(yè)帶來(lái)顛覆性的變革，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，5G是一個(gè)有無(wú)限機(jī)會(huì)的大藍(lán)海。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下數(shù)據(jù)就是財(cái)富，如果要把5G帶來(lái)的這些數(shù)據(jù)變現(xiàn)，我們就需要一個(gè)工具將這些數(shù)據(jù)精選多維度化、精細(xì)化的分析，來(lái)適應(yīng)我們的業(yè)務(wù)模式，而一套成熟的客服系統(tǒng)就是這種變現(xiàn)工具的一種。

不知道大家有沒(méi)有注意到，近些年，像直播、漫咖啡、喜茶、耐雪、輕食這些原來(lái)資本根本不會(huì)去碰觸的行業(yè)開(kāi)始進(jìn)行大規(guī)模的投資?是因?yàn)槌擎?zhèn)化?消費(fèi)升級(jí)?產(chǎn)品化?我認(rèn)為最重要的原因是因?yàn)榇髷?shù)據(jù)，超精細(xì)化的客戶定位和移動(dòng)支付帶來(lái)的大數(shù)據(jù)讓企業(yè)很清晰的知道了什么地段、什么人、什么時(shí)間、喜歡什么類型的消費(fèi)。

企業(yè)依靠這些數(shù)據(jù)來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，獲得豐厚的回報(bào)。成熟穩(wěn)定的客服系統(tǒng)具有大數(shù)據(jù)分析能力，大數(shù)據(jù)給了企業(yè)良性發(fā)展的可能和支撐。在現(xiàn)階段，企業(yè)是否需要客服系統(tǒng)可能對(duì)企業(yè)的發(fā)展可能不是必須品，而5G時(shí)代這種差異絕對(duì)是天差地別的，那些沒(méi)有去嘗試數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，就掌握不到用戶的需求，如果感知不到用戶的需求，那么在產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)的個(gè)性化上將很難與同行相提并論。

一套成熟穩(wěn)定的客服系統(tǒng)在5G時(shí)代具有明顯優(yōu)勢(shì)，下面我們分析下什么樣的客服系統(tǒng)平臺(tái)是適合5G時(shí)代的企業(yè)發(fā)展的。

首先，在滿足傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)功能需求的同時(shí)，它必須是一套全渠道的客服系統(tǒng)，呼叫中心功能是必須具備的，以及在線多渠道比如微信、微博、APP、Web、郵件等客戶溝通渠道是不可或缺的;而在具備這些接入能力的基礎(chǔ)上還必須做到平臺(tái)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)統(tǒng)一、管理統(tǒng)一、報(bào)表統(tǒng)一。

其次，在接入層滿足了全面的豐富的數(shù)據(jù)接入以后，5G時(shí)代還需要具備智能技術(shù)，比如語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析、智能算法等等。

最后，是數(shù)據(jù)安全。企業(yè)數(shù)據(jù)安全是永恒的話題，用戶信息的泄露不僅意味著用戶的流失，還可能導(dǎo)致企業(yè)的信任危機(jī)，使企業(yè)遭受莫大的損失。在線客服系統(tǒng)時(shí)常記錄客戶的第一手資料，它的安全穩(wěn)定對(duì)企業(yè)有著非常重要的意義，不但能避免第一手客戶資料的泄露，還可以使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得有力的支持。

瑞碼智能客服是面向全新的技術(shù)與應(yīng)用革新而推出的全渠道智能云客服平臺(tái)，目前已經(jīng)在銀行、保險(xiǎn)、證券、汽車、醫(yī)藥、教育以及公共事業(yè)等行業(yè)擁有了大量的成功案例，相信在已經(jīng)到來(lái)的5G時(shí)代能夠應(yīng)用的更加廣泛，得到更多企業(yè)的青睞。有人說(shuō)企業(yè)初級(jí)靠人，中級(jí)靠資金，高級(jí)靠數(shù)據(jù)，瑞碼智能客服系統(tǒng)深感認(rèn)同。5G時(shí)代，瑞碼向廣大企業(yè)提供全渠道智能客服，成為5G時(shí)代企業(yè)數(shù)據(jù)變現(xiàn)的一把利器。

從2007年到2019年，我公司的軟件產(chǎn)品結(jié)合智能AI技術(shù)、全渠道接入方案以及與企業(yè)微信深度整合等特點(diǎn)，為用戶提供穩(wěn)定的saas云服務(wù)平臺(tái)、本地化部署等多種智能化、個(gè)性化解決方案，現(xiàn)已在智能呼叫中心領(lǐng)域、智能銷售客服領(lǐng)域的軟件開(kāi)發(fā)與應(yīng)用方面處于行業(yè)領(lǐng)先地位。