自建、托管、兩種呼叫中心的區(qū)別

呼叫中心的建立主體歸屬權(quán)限分類,呼叫中心主要分為：自建型呼叫中心、托管型呼叫中心

呼叫中心主要由三個部份組成：系統(tǒng)、座席人員、電話線路。

自建型呼叫中心：呼叫中心廠商提供系統(tǒng)、企業(yè)需要招聘座席人員、找線路運營商辦理電話線路。系統(tǒng)、座席人員、電話線路都是屬于企業(yè)。優(yōu)點：數(shù)據(jù)安全有保障、業(yè)務(wù)系統(tǒng)更貼合。缺點:前期投入成本相對另外2種較高。

托管型呼叫中心：呼叫中心廠商提供系統(tǒng)、電話線路，企業(yè)只需要招聘座席人員，即可通過呼叫中心開展業(yè)務(wù)。系統(tǒng)、電話線路屬于呼叫中心廠商。優(yōu)點：接入快、靈活增減座席、投入成本低。缺點：業(yè)務(wù)系統(tǒng)不貼合企業(yè)，數(shù)據(jù)安全性不高。