武漢東湖中石油昆侖燃氣有限公司

中石油昆侖燃氣有限公司（簡稱昆侖燃氣公司）是為實現(xiàn)天然氣業(yè)務上中下游一體化，更好地履行責任，服務社會，經(jīng)中國石油天然氣集團公司批準、國家工商管理總局核準，于2008年8月7日重組整合成立，是中國石油城市燃氣運營的專業(yè)化公司。公司資產(chǎn)總額81億元。昆侖燃氣公司主要業(yè)務范圍包括城市燃氣管網(wǎng)建設、城市燃氣輸配、天然氣與液化石油氣銷售以及售后服務等相關業(yè)務。依托中國石油在天然氣資源、資金、人才、品牌等方面的多種優(yōu)勢，實施專業(yè)化管理、集約化經(jīng)營，全力打造中國石油昆侖燃氣品牌。

針對客戶服務的業(yè)務特點和流程，依托先進的瑞碼RM3000平臺+RMCRM業(yè)務管理平臺，武漢瑞碼向客戶提供一整套一體化的客服型呼叫中心解決方案。瑞碼客服型呼叫中心系統(tǒng)能完全符合售后服務、售后營銷的功能要求和操作需求，體現(xiàn)：專業(yè)、成熟、高性價比、一體化、智能型等特點。瑞碼客服型呼叫中心系統(tǒng)將前臺呼叫中心、后臺業(yè)務數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行無縫集成到以用戶服務為中心的業(yè)務體系中，集語音導航、來電自動彈出用戶資料及歷史服務記錄、通話自動錄音、會員卡發(fā)放、贈品與積分管理、咨詢投訴業(yè)務受理、工單流轉(zhuǎn)、送貨管理、自動通知等功能于一體。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進行集成并實現(xiàn)一個平臺和界面進行處理的一體化集成。

瑞碼客服系統(tǒng)是基于IP的一體化呼叫中心平臺，可以非常經(jīng)濟、快捷地實現(xiàn)座席遠程部署，完全突破傳統(tǒng)地域的限制，極大的擴展了電話交換系統(tǒng)的應用范圍。

瑞碼客服系統(tǒng)具有良好開放性及強大的集成整合能力，可方便實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部原業(yè)務系統(tǒng)（如ERP、CRM、LotusNotes、OA等）及用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的完美集成。