什么是托管型呼叫中心？

所謂托管型呼叫中心，是指運(yùn)用先進(jìn)的通信技術(shù)構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過遠(yuǎn)程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來使用。通過托管型呼叫中心，企業(yè)可以快速地具備與銀行、電信的服務(wù)熱線一樣的服務(wù)能力。

托管式呼叫中心的特點(diǎn):

第一，全托管型。企業(yè)不用投入任何軟、硬件設(shè)備，只要有一臺直線電話和一臺能上網(wǎng)的計算機(jī)就可以使用，日常的維護(hù)工作有專業(yè)工程師提供7×24小時的管理維護(hù)服務(wù)。

第二，座席靈活配置。企業(yè)可以將座席代表部署在不同的辦公室、甚至不同的地區(qū)，完全不受地理的限制。座席的數(shù)量隨著業(yè)務(wù)需求的變化隨時增加或者減少。

第三，快速開通、持續(xù)升級。系統(tǒng)可以在三天內(nèi)開通服務(wù)，同時，還能根據(jù)企業(yè)的需求，持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)和升級，確保跟上技術(shù)進(jìn)步的節(jié)奏。

托管式呼叫中心的優(yōu)勢

1、可有效控制呼叫中心建設(shè)成本：托管模式投入成本低，初期投資為零，座席數(shù)量可隨需增減。

2、與企業(yè)其他系統(tǒng)融合更為順暢：托管模式提供更為開放，更為友好的第三方系統(tǒng)接口，可保證與企業(yè)CRM、ERP等管理系統(tǒng)無縫融合。

3、對企業(yè)個性化需求反應(yīng)更快：托管模式更突出專業(yè)化服務(wù)，對客戶個性化需求可以即時響應(yīng)。

4、系統(tǒng)建設(shè)周期大幅縮短，呼叫中心部署更為靈活：托管模式由于無需初期建設(shè)投資，企業(yè)決策更快；而且系統(tǒng)開通迅速，一般沒有特殊的要求，3個工作日就可以開通服務(wù)，坐席沒有空間限制，可放置與任何數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和電話網(wǎng)絡(luò)通達(dá)的地方。

5、系統(tǒng)更為安全穩(wěn)定：托管模式所有系統(tǒng)的維護(hù)工作都由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)。呼叫中心系統(tǒng)放置在專業(yè)的電信機(jī)房里面，保證7×24小時的穩(wěn)定運(yùn)行。

6、系統(tǒng)維護(hù)成本大幅縮減：企業(yè)只需要擔(dān)負(fù)本地客戶數(shù)據(jù)庫等簡單日常維護(hù)。與傳統(tǒng)自建模式維護(hù)成本相比托管模式企業(yè)維護(hù)成本幾乎可忽略不記。