什么是托管型呼叫中心？

所謂托管型呼叫中心，是指運(yùn)用先進(jìn)的通信技術(shù)構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過(guò)遠(yuǎn)程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來(lái)使用。通過(guò)托管型呼叫中心，企業(yè)可以快速地具備與銀行、電信的服務(wù)熱線一樣的服務(wù)能力。

托管式呼叫中心的特點(diǎn):

第一，全托管型。企業(yè)不用投入任何軟、硬件設(shè)備，只要有一臺(tái)直線電話和一臺(tái)能上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)就可以使用，日常的維護(hù)工作有專(zhuān)業(yè)工程師提供7×24小時(shí)的管理維護(hù)服務(wù)。

第二，座席靈活配置。企業(yè)可以將座席代表部署在不同的辦公室、甚至不同的地區(qū)，完全不受地理的限制。座席的數(shù)量隨著業(yè)務(wù)需求的變化隨時(shí)增加或者減少。

第三，快速開(kāi)通、持續(xù)升級(jí)。系統(tǒng)可以在三天內(nèi)開(kāi)通服務(wù)，同時(shí)，還能根據(jù)企業(yè)的需求，持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)和升級(jí)，確保跟上技術(shù)進(jìn)步的節(jié)奏。

托管式呼叫中心的優(yōu)勢(shì)

1、可有效控制呼叫中心建設(shè)成本：托管模式投入成本低，初期投資為零，座席數(shù)量可隨需增減。

2、與企業(yè)其他系統(tǒng)融合更為順暢：托管模式提供更為開(kāi)放，更為友好的第三方系統(tǒng)接口，可保證與企業(yè)CRM、ERP等管理系統(tǒng)無(wú)縫融合。

3、對(duì)企業(yè)個(gè)性化需求反應(yīng)更快：托管模式更突出專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，對(duì)客戶個(gè)性化需求可以即時(shí)響應(yīng)。

4、系統(tǒng)建設(shè)周期大幅縮短，呼叫中心部署更為靈活：托管模式由于無(wú)需初期建設(shè)投資，企業(yè)決策更快；而且系統(tǒng)開(kāi)通迅速，一般沒(méi)有特殊的要求，3個(gè)工作日就可以開(kāi)通服務(wù)，坐席沒(méi)有空間限制，可放置與任何數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和電話網(wǎng)絡(luò)通達(dá)的地方。

5、系統(tǒng)更為安全穩(wěn)定：托管模式所有系統(tǒng)的維護(hù)工作都由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)。呼叫中心系統(tǒng)放置在專(zhuān)業(yè)的電信機(jī)房里面，保證7×24小時(shí)的穩(wěn)定運(yùn)行。

6、系統(tǒng)維護(hù)成本大幅縮減：企業(yè)只需要擔(dān)負(fù)本地客戶數(shù)據(jù)庫(kù)等簡(jiǎn)單日常維護(hù)。與傳統(tǒng)自建模式維護(hù)成本相比托管模式企業(yè)維護(hù)成本幾乎可忽略不記。