武漢尚品惠購文化傳播有限公司

武漢尚品惠購文化傳播有限公司創(chuàng)建于2012年，是一家集口碑營銷、電視、廣播、平面報(bào)紙雜志、網(wǎng)絡(luò)新媒體、互不及處理，僅靠現(xiàn)有的設(shè)備和人員使用普通電話的經(jīng)營模式，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代電視購物行業(yè)的需要。因此如何在此段時(shí)間最大限度的獲取用戶的訂購信息，是電視購物呼叫中心的關(guān)鍵指標(biāo)。

針對這個(gè)現(xiàn)象，電視購物呼叫中心的業(yè)務(wù)流程是：

第一步：在廣告期間，客戶撥入熱線，系統(tǒng)記錄來電，并提示客戶，現(xiàn)在系統(tǒng)忙、稍后系統(tǒng)會主動回?fù)茉撾娫?，請用戶先掛機(jī)。

第二步：動營銷等概念有機(jī)整合的專業(yè)營銷公司。公司旗下運(yùn)作惠購團(tuán)等全國性名品平臺，以“匯聚天下名品，惠及百姓生活”為經(jīng)營理念，與全國百家電視、報(bào)紙、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等媒體戰(zhàn)略合作，推動平臺網(wǎng)絡(luò)在全國的快速布局。公司自成立時(shí)的10個(gè)人，發(fā)展至今員工數(shù)達(dá)到200人，逐步擴(kuò)大到涉及翡翠、白酒、雙星名人鞋，紅木家具、那曲蟲草、阿膠、文山三七、泰國PASA乳膠枕、手表等多種產(chǎn)品。真正做到“廣聚天下名品，惠及百姓生活?；葙張F(tuán)，惠生活、會生活”。
六年來，武漢尚品惠購文化有限公司始終健康穩(wěn)步地不斷發(fā)展壯大，公司經(jīng)營項(xiàng)目投放市場已涵蓋鄂、湘、蘇、甘、陜、魯、川、贛、寧、豫、冀、晉、皖、黑、吉、粵、桂、重慶和天津等80多個(gè)地區(qū)和城市，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過硬的產(chǎn)品質(zhì)量在各地建立起良好的信譽(yù)和口碑。

客戶需求

為了有效的管理好客戶信息，對資源更好的進(jìn)行分配統(tǒng)計(jì)。客戶采用了我們的電視購物呼叫中心系統(tǒng)，接入聯(lián)通數(shù)字中繼，支持多路呼叫，實(shí)現(xiàn)來電彈屏，點(diǎn)擊撥號、服務(wù)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并通過電話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對客戶服務(wù)的協(xié)同工作，是企業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的根本目標(biāo)之一。在客戶資料里，用戶可以根據(jù)自己的需要，查找出符合一定條件的客戶，然后左鍵點(diǎn)擊客戶相應(yīng)的電話號碼，直接給客戶撥打電話。