分布式呼叫中心解決方案

在全球經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，企業(yè)市場(chǎng)越來(lái)越廣，隨著企業(yè)的發(fā)展及呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，分布式呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的一種重要應(yīng)用形式。

越來(lái)越多的企業(yè)在全國(guó)甚至全球建立分支機(jī)構(gòu)，由于地域性的不同，要服務(wù)好一方客戶(hù)，同時(shí)需要在相應(yīng)的分支機(jī)構(gòu)所在地建立客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)，這樣整個(gè)企業(yè)就有了一種網(wǎng)絡(luò)分布式呼叫中心系統(tǒng)的需求，而當(dāng)前已經(jīng)在使用單點(diǎn)呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)，隨著企業(yè)規(guī)模及業(yè)務(wù)的發(fā)展，也逐步有在各處建立分布式呼叫中心系統(tǒng)的要求。

一、系統(tǒng)部署方式

1.應(yīng)用場(chǎng)景

瑞碼分布式呼叫中心系統(tǒng)適用于有連鎖門(mén)店、分公司、分支機(jī)構(gòu)的企事業(yè)單位。

2.部署方式

企業(yè)將呼叫中心系統(tǒng)部署在總部物理服務(wù)器或者云服務(wù)器，具備固定IP，瑞碼呼叫中心系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，管理員或座席人員均可通過(guò)局域網(wǎng)或者廣域網(wǎng)登錄使用系統(tǒng)。

分公司可分別采用本地運(yùn)營(yíng)商的通訊線(xiàn)路（支持30B+D，模擬線(xiàn)，SIP等多種線(xiàn)路 ），接入呼叫中心語(yǔ)音交換設(shè)備即可。

二、瑞碼分布式呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

1. 成本低

通過(guò)瑞碼分布式呼叫中心解決方案，企業(yè)可以合理分配座席人員，以及當(dāng)?shù)胤?wù)人員。甚至企業(yè)可以把人員更多的配置在人力成本相對(duì)較低的地方，更加有效的節(jié)約人力成本。

2. 便利性

部署便利，分布式呼叫中心的特性是共用一套系統(tǒng)；靈活接入，通過(guò)不同的組件，可以在各地快速、便利的接入不同運(yùn)營(yíng)商的線(xiàn)路。部署簡(jiǎn)單，無(wú)需服務(wù)器的投入，易維護(hù)，上線(xiàn)快。

3. 號(hào)碼本地化接入

在不同地區(qū)可以配備接入當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商的線(xiàn)路。

4. 通話(huà)穩(wěn)定

各地通話(huà)穩(wěn)定，不會(huì)因一方電話(huà)故障而影響另一方。

5. 分機(jī)組網(wǎng)互轉(zhuǎn)

可實(shí)現(xiàn)分機(jī)組網(wǎng)，各地分公司內(nèi)部分機(jī)免費(fèi)互打。

三、分戶(hù)式呼叫中心系統(tǒng)功能特點(diǎn)

1、公司情況實(shí)時(shí)掌握

管理員可以隨時(shí)隨地登錄系統(tǒng)第一時(shí)間掌握各分公司情況。

2、設(shè)定管理權(quán)限

管理員可以通系統(tǒng)設(shè)置不同的分公司員工權(quán)限等，通過(guò)權(quán)限設(shè)置可以保證客戶(hù)信息管理的規(guī)范性、安全性，例如可以設(shè)置客戶(hù)資料普通員工無(wú)法進(jìn)行導(dǎo)出、刪除等操作。

3、建議強(qiáng)大的CRM數(shù)據(jù)庫(kù)

客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）：建設(shè)、管理、維護(hù)、使用客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù) 系統(tǒng)提供了新建、編輯、刪除客戶(hù)資料的功能，提供對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行查詢(xún)、篩選功能，提供靈活的數(shù)據(jù)庫(kù)字段定義功能，客戶(hù)屬性和業(yè)務(wù)產(chǎn)品屬性管理功能。
4、系統(tǒng)來(lái)去電彈屏功能

坐席在跟客戶(hù)溝通的第一時(shí)間，可以了解這個(gè)客戶(hù)的基本情況，可以記錄、分類(lèi)。
5、話(huà)術(shù)功能

規(guī)范坐席用語(yǔ)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，知識(shí)庫(kù)管理功能，方便坐席快速、專(zhuān)業(yè)的解答客戶(hù)問(wèn)題等。
6、錄音管理

管理員通過(guò)管理賬號(hào)登錄系統(tǒng)后臺(tái)，輕松查看每個(gè)分部每天電話(huà)呼叫情況，隨時(shí)抽查聽(tīng)取各個(gè)分點(diǎn)的錄音，對(duì)有問(wèn)題的溝通可以及時(shí)做出處理。
6、統(tǒng)計(jì)分析

系統(tǒng)自動(dòng)生成各類(lèi)報(bào)表并支持導(dǎo)入導(dǎo)出、報(bào)表具有實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性，方便對(duì)各分點(diǎn)的工作進(jìn)行考核管理、減少了人工做報(bào)表的工作量、大大提高了工作效率。
7、瑞碼系統(tǒng)還能提供微信+移動(dòng)手機(jī)端+微博等多渠道接入解決方案，真正解決企業(yè)銷(xiāo)售和售后難題。

瑞碼分布式呼叫中心系統(tǒng)具有靈活高效，易于建設(shè)、故障風(fēng)險(xiǎn)低和提供優(yōu)質(zhì)本地化服務(wù)的特點(diǎn)，而且充分保護(hù)企業(yè)已有語(yǔ)音系統(tǒng)的投資，系統(tǒng)從小到大、服務(wù)和覆蓋面從少到多。為企業(yè)節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。無(wú)論您的企業(yè)規(guī)模大小，瑞碼呼叫中心分布式解決方案都能給您的企業(yè)帶來(lái)綜上所述的效益。