分布式呼叫中心解決方案

在全球經(jīng)濟(jì)的推動下，企業(yè)市場越來越廣，隨著企業(yè)的發(fā)展及呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，分布式呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的一種重要應(yīng)用形式。

越來越多的企業(yè)在全國甚至全球建立分支機(jī)構(gòu)，由于地域性的不同，要服務(wù)好一方客戶，同時需要在相應(yīng)的分支機(jī)構(gòu)所在地建立客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，這樣整個企業(yè)就有了一種網(wǎng)絡(luò)分布式呼叫中心系統(tǒng)的需求，而當(dāng)前已經(jīng)在使用單點(diǎn)呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)，隨著企業(yè)規(guī)模及業(yè)務(wù)的發(fā)展，也逐步有在各處建立分布式呼叫中心系統(tǒng)的要求。

一、系統(tǒng)部署方式

1.應(yīng)用場景

瑞碼分布式呼叫中心系統(tǒng)適用于有連鎖門店、分公司、分支機(jī)構(gòu)的企事業(yè)單位。

2.部署方式

企業(yè)將呼叫中心系統(tǒng)部署在總部物理服務(wù)器或者云服務(wù)器，具備固定IP，瑞碼呼叫中心系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，管理員或座席人員均可通過局域網(wǎng)或者廣域網(wǎng)登錄使用系統(tǒng)。

分公司可分別采用本地運(yùn)營商的通訊線路（支持30B+D，模擬線，SIP等多種線路 ），接入呼叫中心語音交換設(shè)備即可。

二、瑞碼分布式呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢

1. 成本低

通過瑞碼分布式呼叫中心解決方案，企業(yè)可以合理分配座席人員，以及當(dāng)?shù)胤?wù)人員。甚至企業(yè)可以把人員更多的配置在人力成本相對較低的地方，更加有效的節(jié)約人力成本。

2. 便利性

部署便利，分布式呼叫中心的特性是共用一套系統(tǒng)；靈活接入，通過不同的組件，可以在各地快速、便利的接入不同運(yùn)營商的線路。部署簡單，無需服務(wù)器的投入，易維護(hù)，上線快。

3. 號碼本地化接入

在不同地區(qū)可以配備接入當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商的線路。

4. 通話穩(wěn)定

各地通話穩(wěn)定，不會因一方電話故障而影響另一方。

5. 分機(jī)組網(wǎng)互轉(zhuǎn)

可實(shí)現(xiàn)分機(jī)組網(wǎng)，各地分公司內(nèi)部分機(jī)免費(fèi)互打。

三、分戶式呼叫中心系統(tǒng)功能特點(diǎn)

1、公司情況實(shí)時掌握

管理員可以隨時隨地登錄系統(tǒng)第一時間掌握各分公司情況。

2、設(shè)定管理權(quán)限

管理員可以通系統(tǒng)設(shè)置不同的分公司員工權(quán)限等，通過權(quán)限設(shè)置可以保證客戶信息管理的規(guī)范性、安全性，例如可以設(shè)置客戶資料普通員工無法進(jìn)行導(dǎo)出、刪除等操作。

3、建議強(qiáng)大的CRM數(shù)據(jù)庫

客戶關(guān)系管理（CRM）：建設(shè)、管理、維護(hù)、使用客戶資料數(shù)據(jù)庫 系統(tǒng)提供了新建、編輯、刪除客戶資料的功能，提供對客戶資料進(jìn)行查詢、篩選功能，提供靈活的數(shù)據(jù)庫字段定義功能，客戶屬性和業(yè)務(wù)產(chǎn)品屬性管理功能。
4、系統(tǒng)來去電彈屏功能

坐席在跟客戶溝通的第一時間，可以了解這個客戶的基本情況，可以記錄、分類。
5、話術(shù)功能

規(guī)范坐席用語提升客戶滿意度，知識庫管理功能，方便坐席快速、專業(yè)的解答客戶問題等。
6、錄音管理

管理員通過管理賬號登錄系統(tǒng)后臺，輕松查看每個分部每天電話呼叫情況，隨時抽查聽取各個分點(diǎn)的錄音，對有問題的溝通可以及時做出處理。
6、統(tǒng)計(jì)分析

系統(tǒng)自動生成各類報(bào)表并支持導(dǎo)入導(dǎo)出、報(bào)表具有實(shí)時性、準(zhǔn)確性，方便對各分點(diǎn)的工作進(jìn)行考核管理、減少了人工做報(bào)表的工作量、大大提高了工作效率。
7、瑞碼系統(tǒng)還能提供微信+移動手機(jī)端+微博等多渠道接入解決方案，真正解決企業(yè)銷售和售后難題。

瑞碼分布式呼叫中心系統(tǒng)具有靈活高效，易于建設(shè)、故障風(fēng)險(xiǎn)低和提供優(yōu)質(zhì)本地化服務(wù)的特點(diǎn)，而且充分保護(hù)企業(yè)已有語音系統(tǒng)的投資，系統(tǒng)從小到大、服務(wù)和覆蓋面從少到多。為企業(yè)節(jié)約運(yùn)營成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。無論您的企業(yè)規(guī)模大小，瑞碼呼叫中心分布式解決方案都能給您的企業(yè)帶來綜上所述的效益。