中國呼叫中心市場規(guī)模統計

　中國呼叫中心產業(yè)從上個世紀90年代中期開始，經過十多年的發(fā)展，已經初具規(guī)模。以下是中國呼叫中心市場規(guī)模統計：

　　據中國呼叫中心市場規(guī)模統計，截至2014年底，中國呼叫中心企業(yè)近1700家，產業(yè)總坐席數保守估計超過120萬席，直接從業(yè)人數超過300萬人，累計投資規(guī)模超過1150億元，在全國范圍內建成的以呼叫中心為主導產業(yè)的專業(yè)園區(qū)超過60個。中國呼叫中心產業(yè)已滲透中國56個行業(yè)，目前在互聯網、電商、通信、金融等服務性行業(yè)中比例較高。

　　中國呼叫中心市場規(guī)模統計顯示，呼叫中心分布區(qū)域中，華北地區(qū)的數量最多，其次是華東地區(qū)，然后是華南地區(qū)，東北和西南及西北地區(qū)總的來說呼叫中心的數量還顯的不夠。華北地區(qū)主要是以首都北京為中心的京津地區(qū)，華東地區(qū)則主要是以上海為龍頭的長江三角洲地區(qū)，華南則是以廣州、深圳為中心的珠江三角洲地區(qū)。東北地區(qū)作為我國重工業(yè)基地，作為我國工業(yè)密集地按道理呼叫中心的數量應該比現在要多一些，之所以出現反差，主要問題是觀念和意識，企業(yè)經營觀念、企業(yè)經營服務管理意識還沒有提高到經濟活動主流上來。

　　據了解中國呼叫中心市場規(guī)模，1998年以前，中國呼叫中心產業(yè)主要集中在電信業(yè)的服務領域。1998年以后，隨著中國電信業(yè)的增長，呼叫中心作為客戶服務的重要服務手段越來越引起運營商的重視，2000年至2004年是中國呼叫中心的快速發(fā)展的三年。自2005年以后中國呼叫中心的發(fā)展進入成熟期，坐席的增長速度放緩，但近兩三年來，受國家政策驅動，以及國內經濟大環(huán)境的高速增長所推動，行業(yè)迎來新的發(fā)展機遇，投資規(guī)?？焖贁U大。2011年，中國呼叫中心產業(yè)累計投資規(guī)模達到701億元，2012年為826億元。截至2013年末中國呼叫中心市場投資達到900多億人民幣，市場投資堪比游戲行業(yè)營業(yè)額。2014年末中國呼叫中心市場投資達到1000億以上人民幣。