中國呼叫中心市場規(guī)模統(tǒng)計(jì)

　中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個世紀(jì)90年代中期開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模。以下是中國呼叫中心市場規(guī)模統(tǒng)計(jì)：

　　據(jù)中國呼叫中心市場規(guī)模統(tǒng)計(jì)，截至2014年底，中國呼叫中心企業(yè)近1700家，產(chǎn)業(yè)總坐席數(shù)保守估計(jì)超過120萬席，直接從業(yè)人數(shù)超過300萬人，累計(jì)投資規(guī)模超過1150億元，在全國范圍內(nèi)建成的以呼叫中心為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的專業(yè)園區(qū)超過60個。中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)已滲透中國56個行業(yè)，目前在互聯(lián)網(wǎng)、電商、通信、金融等服務(wù)性行業(yè)中比例較高。

　　中國呼叫中心市場規(guī)模統(tǒng)計(jì)顯示，呼叫中心分布區(qū)域中，華北地區(qū)的數(shù)量最多，其次是華東地區(qū)，然后是華南地區(qū)，東北和西南及西北地區(qū)總的來說呼叫中心的數(shù)量還顯的不夠。華北地區(qū)主要是以首都北京為中心的京津地區(qū)，華東地區(qū)則主要是以上海為龍頭的長江三角洲地區(qū)，華南則是以廣州、深圳為中心的珠江三角洲地區(qū)。東北地區(qū)作為我國重工業(yè)基地，作為我國工業(yè)密集地按道理呼叫中心的數(shù)量應(yīng)該比現(xiàn)在要多一些，之所以出現(xiàn)反差，主要問題是觀念和意識，企業(yè)經(jīng)營觀念、企業(yè)經(jīng)營服務(wù)管理意識還沒有提高到經(jīng)濟(jì)活動主流上來。

　　據(jù)了解中國呼叫中心市場規(guī)模，1998年以前，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)主要集中在電信業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域。1998年以后，隨著中國電信業(yè)的增長，呼叫中心作為客戶服務(wù)的重要服務(wù)手段越來越引起運(yùn)營商的重視，2000年至2004年是中國呼叫中心的快速發(fā)展的三年。自2005年以后中國呼叫中心的發(fā)展進(jìn)入成熟期，坐席的增長速度放緩，但近兩三年來，受國家政策驅(qū)動，以及國內(nèi)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的高速增長所推動，行業(yè)迎來新的發(fā)展機(jī)遇，投資規(guī)模快速擴(kuò)大。2011年，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資規(guī)模達(dá)到701億元，2012年為826億元。截至2013年末中國呼叫中心市場投資達(dá)到900多億人民幣，市場投資堪比游戲行業(yè)營業(yè)額。2014年末中國呼叫中心市場投資達(dá)到1000億以上人民幣。