湖北保重保險代理有限公司

湖北保重保險代理有限公司，機(jī)構(gòu)編號D10431XLQ ；2005年12月31日，經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)設(shè)立。經(jīng)營范圍：在湖北省行政轄區(qū)內(nèi)代理銷售保險產(chǎn)品；代理收取保險費(fèi)；根據(jù)保險公司的委托，代理相關(guān)業(yè)務(wù)的損失勘查和理賠。是中國首批保險經(jīng)融服務(wù)企業(yè)。

客戶對系統(tǒng)需求如下：

1) 使用系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)主要是業(yè)務(wù)部、會員部、外勤部;

2) 業(yè)務(wù)部通過電話跟客戶進(jìn)行溝通，溝通的同事能隱藏客戶號碼，記錄客溝通內(nèi)容，有通話錄音等功能；

3) 有意向的客戶業(yè)務(wù)部派工單給會員部，會員部核算完價格后回復(fù)工單，業(yè)務(wù)可以通過工單直接看到核算完的價格；

4) 業(yè)務(wù)部下訂單，訂單通過后直接派工單給外勤人員，外勤人員直接通過手機(jī)微信來接收工單，處理完后，直接通過微信回復(fù)處理結(jié)算；

5) 管理員可以通過整個系統(tǒng)來監(jiān)控每個處理流程，并查看相關(guān)報(bào)表；

瑞碼針對客戶的以上需求，制定出了一套完整的系統(tǒng)流程方案，不僅實(shí)現(xiàn)了電話呼入、呼入有錄音、有通話時長等語音交換相關(guān)功能，特別是工單管理、微信工單功能實(shí)現(xiàn)了客戶整體業(yè)務(wù)體系的需要。