2010年度全球呼叫中心大會(huì)6月在美國(guó)新奧爾良召開

   2010年度全球呼叫中心大會(huì)6月中旬將在美國(guó)新奧爾良召開，ICMI（中國(guó)區(qū)）組織帶領(lǐng)中國(guó)代表團(tuán)共赴盛會(huì)。

　　國(guó)際客戶管理管理學(xué)院(ICMI)近日宣布，2010年6月14日至17日將在美國(guó)新奧爾良喜來登酒店舉辦2010年度全球呼叫中心大會(huì)(ACCE Conference & Expo)，這是全球聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)獨(dú)具前瞻性的盛會(huì)，也是在呼叫中心領(lǐng)域傳播知識(shí)、業(yè)界交流、最佳實(shí)踐分享的權(quán)威論壇，預(yù)計(jì)有800 – 1000位來自全球客戶關(guān)系專業(yè)人士親臨現(xiàn)場(chǎng)，議題涵蓋人員管理、運(yùn)營(yíng)管理、技術(shù)管理、戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力解析等。

　　今年是第七屆ACCE大會(huì)。大會(huì)旨在為參會(huì)嘉賓提供無與倫比的交流平臺(tái)，讓業(yè)界舊識(shí)與新知共襄盛舉，暢談時(shí)下熱門議題，分享彼此心得體會(huì)，獲悉展廳主會(huì)場(chǎng)的最新資訊，通過以下亮點(diǎn)可以發(fā)現(xiàn)此次大會(huì)是令人期待的行業(yè)盛會(huì)：

　　內(nèi)容涉及五大核心知識(shí)體系，包含“凝聚人的力量”、“提升運(yùn)營(yíng)效率”、“戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)力”、“技術(shù)創(chuàng)新的今天與明天”和“聯(lián)絡(luò)中心新勢(shì)力——社交媒體”；

　　全新內(nèi)容占據(jù)90%——47項(xiàng)分會(huì)中有42項(xiàng)為全新開設(shè)；

　　此次的案例分析個(gè)數(shù)超乎從前（14個(gè)），您將獲得來自迪士尼、Chase、Intuit等頂級(jí)企業(yè)如何在其聯(lián)絡(luò)中心成功推進(jìn)新戰(zhàn)略的一手資訊；

　　在新穎的社交媒體渠道中，獲悉博客、在線論壇、視頻分享、播客及其它技術(shù)都能強(qiáng)化與客戶之間的關(guān)系和交流；

　　探索ICMI專屬績(jī)效實(shí)驗(yàn)室，計(jì)劃并設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度；

　　ACCE大會(huì)旨在提供獨(dú)具價(jià)值的真知灼見，內(nèi)容涉及改善人員和資源管理、提升運(yùn)營(yíng)能力、挑選并運(yùn)用有效技術(shù)等多個(gè)角度，探討如何提升聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效。大會(huì)以所有聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)人士的需求為本：從聯(lián)絡(luò)中心高管到運(yùn)營(yíng)客服人員都能從大會(huì)系列培訓(xùn)課程和專題交流中獲益。

　　GTA北美區(qū)銷售部運(yùn)營(yíng)副總裁Missy Zacks 評(píng)論道：“我曾多次參加過ICMI的活動(dòng)，并從中獲得了不少我們呼叫中心業(yè)務(wù)拓展所不可或缺的寶貴經(jīng)驗(yàn)。我也一直向員工們推薦參會(huì)，讓他們拓展視野，彼此分享業(yè)界新知?！?/p>

　　大眾信貸客戶關(guān)系部經(jīng)理Kevin Walker 如是說：“我們真的很喜歡探討呼叫中心新型戰(zhàn)略方向。詳細(xì)說，就是實(shí)現(xiàn)工作環(huán)境由績(jī)效推動(dòng)型轉(zhuǎn)化為以客戶為核心、以服務(wù)為本。對(duì)此，我們正根據(jù)此次大會(huì)中獲得的有效信息，著手調(diào)整我們公司的主要KPI指標(biāo)?！?/p>