電話營銷型呼叫中心解決方案

　　電話營銷呼叫中心系統(tǒng)采用先進的CTI技術(shù)，將人工電話營銷形式電腦化管理，更好的維護客戶關(guān)系，增強企業(yè)效益。通過統(tǒng)一的客服號碼呼出和呼入，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務標準，集中受理客戶的業(yè)務需求，為客戶提供綜合性服務的無形窗口。實現(xiàn)“一個電話、一個窗口、一站式服務”，在用戶和企業(yè)之間架起一座高效服務、誠信溝通的橋梁。

　　針對電話營銷型呼叫中心系統(tǒng)的市場需求，依托先進的RM3000平臺，瑞碼向廣大營銷型企業(yè)用戶提供融合VOIP和語音技術(shù)的電話營銷型呼叫中心解決方案。

方案組成：

1.RM3000系統(tǒng)

2.CSR3000系統(tǒng)（根據(jù)業(yè)務需要）

3.RM3000系統(tǒng)服務器

4.PSTN語音接口卡

5.應用數(shù)據(jù)庫服務器（根據(jù)業(yè)務需要）

6.人工座席

　在技術(shù)上，電話營銷型呼叫中心解決方案的語音業(yè)務通過各地電信運營商的模擬電話線（或者數(shù)字中繼線）接入，數(shù)據(jù)業(yè)務都通過IP網(wǎng)絡使用TCP/IP協(xié)議傳送，解決了呼叫中心中大量數(shù)據(jù)傳送的需求，請看下面的網(wǎng)絡組織結(jié)構(gòu)圖：

電話營銷解決方案

功能特點：

1.統(tǒng)一的客戶號碼呼入和呼出

2.統(tǒng)一的業(yè)務口徑

3.所有電話工單記錄在庫

4.對所有通話進行錄音

5.所有營銷結(jié)果分類存儲

6.提供完善的統(tǒng)計報表

7.方便的客戶資料查看及管理

8.將人工外呼與電腦自動外呼有機結(jié)合，相關(guān)參數(shù)可設置，如呼出時間段等

9.完善的權(quán)限管理，可將不同的業(yè)務分配給不的營銷人員

10. 坐席間提供方便的信息溝通方式