強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)做支撐 雙11電商銷量大起底

　　立冬以來，幾場大風(fēng)使得全國的氣溫驟降，不過這對于加入雙11大戰(zhàn)的電商企業(yè)來說，無疑是一個(gè)好消息，更多的人們選擇宅在家里。面對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端上鋪天蓋地的雙11廣告，想必每個(gè)人，都想去湊湊熱鬧。

　　經(jīng)過幾年的發(fā)展，今年的雙十一購物狂歡節(jié)已經(jīng)有愈來愈多的企業(yè)參與，而活動(dòng)平臺(tái)也不僅限于淘寶天貓，像京東、亞馬遜、酒仙網(wǎng)等C2C、B2C平臺(tái)都分別打響自己的雙十一網(wǎng)購，可謂盛況空前。

      11月12日下午消息，11月12日零點(diǎn)，隨著雙十一網(wǎng)購狂歡結(jié)束，吉尼斯世界紀(jì)錄官方宣布，雙十一總銷售額為57，114，214，058元，創(chuàng)下新的世界紀(jì)錄。同時(shí)，天貓電器城銷售手機(jī)共計(jì)1，894，867部，成為“24小時(shí)銷售手機(jī)最多的網(wǎng)上平臺(tái)”。而中移動(dòng)交易額達(dá)也到243億元，物流訂單2.78億個(gè)，總共有217個(gè)國家和地區(qū)被點(diǎn)亮。

　　這一驚人的數(shù)據(jù)無疑使越來越多的企業(yè)更加清醒地意識(shí)到電子商務(wù)的重要性，紛紛削尖腦袋，好在這一領(lǐng)域分一杯羹。這些數(shù)據(jù)確實(shí)讓許多企業(yè)羨慕，但是他們沒有看到面對接踵而來的電話與訂單很多企業(yè)手忙腳亂了，客服早已癱瘓，這在很大程度上影響了他們的銷售業(yè)績。那些銷售額突破千萬甚至億大關(guān)的企業(yè)是怎么做到從容應(yīng)對海量電話訂單的呢？答案就是：呼叫中心。近幾年，很多電商企業(yè)紛紛與包括瑞碼在內(nèi)的各大呼叫中心服務(wù)商合作，建立他們自己的呼叫中心電話客服平臺(tái),這樣大大提高了他們銷售以及客服服務(wù)管理的效率，最終讓他們在雙11到來之際能從容應(yīng)對數(shù)以百萬的訂單，取得驕人的業(yè)績!

　　被譽(yù)為呼叫中心業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的瑞碼有該領(lǐng)域最為豐富的經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)一直是其重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域之一。面對電子商務(wù)客戶數(shù)量龐大、覆蓋面廣且容易出現(xiàn)節(jié)假日井噴的特點(diǎn)，尤其是每年的雙11，下單的人數(shù)出現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)暴增，淘寶旺旺的壓力非常大，常常是咨詢窗口過多讓客服人員無力回復(fù)，直接增加客服人員的壓力，而顧客等待回復(fù)也是一個(gè)焦急的過程?？蛻敉ㄟ^呼叫中心的一通電話，輕而易舉的解決了問題。同時(shí)，客服人員也會(huì)通過外呼的方式，確認(rèn)消費(fèi)者訂單、催款以及核實(shí)地址等等，而這一切，都是需要一套強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)做支撐。另外，隨業(yè)務(wù)需求而隨時(shí)增減坐席，可以隨業(yè)務(wù)量的增減而靈活調(diào)配，系統(tǒng)后臺(tái)針對工作量和業(yè)務(wù)量的統(tǒng)計(jì)分析為企業(yè)及時(shí)分析并調(diào)整客服運(yùn)營提供科學(xué)依據(jù)。對于物流、退換貨、處理差評及客戶投訴也能夠從容應(yīng)對，最終使電商企業(yè)面對數(shù)以百萬計(jì)的訂單時(shí)游刃有余。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展，企業(yè)的銷售渠道發(fā)生巨變，信息逐漸透明，每一個(gè)顧客對企業(yè)都是最為寶貴的資源和財(cái)富，“忠實(shí)度”成為企業(yè)發(fā)展的命題。因此，快速響應(yīng)顧客需求，快速、高效的解決其問題，讓顧客在每一次交流中都能收獲良好的體驗(yàn)，是未來企業(yè)的核心價(jià)值。而呼叫中心系統(tǒng)，是建立企業(yè)與顧客交流的平臺(tái)，在不久的將來，必將受到更多企業(yè)的重視！