瑞碼關(guān)于呼叫中心如何避免數(shù)據(jù)泄露淺析

　 　目前，一些行業(yè)大數(shù)據(jù)整合平臺利用自己的數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，可以做很多基于數(shù)據(jù)的增值應用，對海量數(shù)據(jù)進行歸納整理，給不同的客戶提供客戶關(guān)心的特定數(shù)據(jù)就是大數(shù)據(jù)平臺的核心競爭力，客戶在使用有價值數(shù)據(jù)的同時如果保證數(shù)據(jù)的安全和保密，以達到數(shù)據(jù)的循環(huán)使用是所有大數(shù)據(jù)平臺最關(guān)心的問題。

　　大數(shù)據(jù)應用模式下，平臺對所有用戶開放，平臺擁有百萬以上級的注冊客戶信息，并在內(nèi)部記錄了每個客戶的電話號碼（對外只顯示唯一匹配的ID號），從而從技術(shù)上實現(xiàn)通過點擊客戶ID號，達到呼叫客戶真實電話號碼的需求。

　　這種模式的核心就是大數(shù)據(jù)平臺要把客戶電話號碼隱藏起來，用戶登錄進入平臺，點擊查看客戶的動態(tài)數(shù)字代碼，用戶撥打該數(shù)字代碼就可以實現(xiàn)和客戶的通話，并且該通話保存在該條客戶信息下面。

　　大數(shù)據(jù)平臺有兩種方式可以解決這個問題：

 　一種方式是自建呼叫中心：通過租用本地運營商的中繼資源，采購語音交換機自建呼叫中心系統(tǒng)，這種方式前期投資規(guī)模較大，后期系統(tǒng)維護等等，如果本地運營商的資費條件有優(yōu)惠，這是一種不錯的選擇，

?  另一種方式就是基于云模式：所謂云接口，就是瑞碼利用自己在呼叫中心領(lǐng)域多年的積累，開發(fā)出一套功能強大的云呼叫中心接口，由于瑞碼有自己的線路（基于VOS平臺），數(shù)據(jù)運營商只需要在自己的業(yè)務運營平臺中調(diào)用HTTP方式的接口，就能輕松實現(xiàn)所有功能，從而避免了呼叫中心系統(tǒng)的建設前期的巨大投入和后期的高昂的維護成本。

　　武漢瑞碼多年來專注呼叫中心領(lǐng)域，其核心的CSR3000多年來憑借產(chǎn)品的易用，穩(wěn)定和高效的服務贏得了行業(yè)合作伙伴的認可和信賴，基于云模式的接口，采用了云端線路，結(jié)合本地數(shù)據(jù)的方式，構(gòu)建云外呼中心平臺，確實是一種很好的云模式嘗試。很好的滿足了數(shù)據(jù)運營和線路運營的完美結(jié)合，2015年，武漢瑞碼希望和更多的大數(shù)據(jù)合作伙伴合作，實現(xiàn)合作伙伴大數(shù)據(jù)運營的價值最大化。