瑞碼關(guān)于呼叫中心如何避免數(shù)據(jù)泄露淺析

　 　目前，一些行業(yè)大數(shù)據(jù)整合平臺(tái)利用自己的數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)，可以做很多基于數(shù)據(jù)的增值應(yīng)用，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納整理，給不同的客戶提供客戶關(guān)心的特定數(shù)據(jù)就是大數(shù)據(jù)平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，客戶在使用有價(jià)值數(shù)據(jù)的同時(shí)如果保證數(shù)據(jù)的安全和保密，以達(dá)到數(shù)據(jù)的循環(huán)使用是所有大數(shù)據(jù)平臺(tái)最關(guān)心的問(wèn)題。

　　大數(shù)據(jù)應(yīng)用模式下，平臺(tái)對(duì)所有用戶開(kāi)放，平臺(tái)擁有百萬(wàn)以上級(jí)的注冊(cè)客戶信息，并在內(nèi)部記錄了每個(gè)客戶的電話號(hào)碼（對(duì)外只顯示唯一匹配的ID號(hào)），從而從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)通過(guò)點(diǎn)擊客戶ID號(hào)，達(dá)到呼叫客戶真實(shí)電話號(hào)碼的需求。

　　這種模式的核心就是大數(shù)據(jù)平臺(tái)要把客戶電話號(hào)碼隱藏起來(lái)，用戶登錄進(jìn)入平臺(tái)，點(diǎn)擊查看客戶的動(dòng)態(tài)數(shù)字代碼，用戶撥打該數(shù)字代碼就可以實(shí)現(xiàn)和客戶的通話，并且該通話保存在該條客戶信息下面。

　　大數(shù)據(jù)平臺(tái)有兩種方式可以解決這個(gè)問(wèn)題：

 　一種方式是自建呼叫中心：通過(guò)租用本地運(yùn)營(yíng)商的中繼資源，采購(gòu)語(yǔ)音交換機(jī)自建呼叫中心系統(tǒng)，這種方式前期投資規(guī)模較大，后期系統(tǒng)維護(hù)等等，如果本地運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)條件有優(yōu)惠，這是一種不錯(cuò)的選擇，

?  另一種方式就是基于云模式：所謂云接口，就是瑞碼利用自己在呼叫中心領(lǐng)域多年的積累，開(kāi)發(fā)出一套功能強(qiáng)大的云呼叫中心接口，由于瑞碼有自己的線路（基于VOS平臺(tái)），數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商只需要在自己的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)中調(diào)用HTTP方式的接口，就能輕松實(shí)現(xiàn)所有功能，從而避免了呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)前期的巨大投入和后期的高昂的維護(hù)成本。

　　武漢瑞碼多年來(lái)專注呼叫中心領(lǐng)域，其核心的CSR3000多年來(lái)憑借產(chǎn)品的易用，穩(wěn)定和高效的服務(wù)贏得了行業(yè)合作伙伴的認(rèn)可和信賴，基于云模式的接口，采用了云端線路，結(jié)合本地?cái)?shù)據(jù)的方式，構(gòu)建云外呼中心平臺(tái)，確實(shí)是一種很好的云模式嘗試。很好的滿足了數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和線路運(yùn)營(yíng)的完美結(jié)合，2015年，武漢瑞碼希望和更多的大數(shù)據(jù)合作伙伴合作，實(shí)現(xiàn)合作伙伴大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值最大化。