呼叫中心：賭你的人，而不是你的技術(shù)

 “當(dāng)塵埃落定，好的牛仔總是騎著一匹好馬?！? 布巴。喬（Bubba Joe）

  賭牛仔，而不是馬？這一哲學(xué)起源于一個(gè)傳奇故事，它已經(jīng)蝕刻到懷俄明州的心臟和靈魂之中。

 1909年的一天，一個(gè)名叫克萊頓·丹克斯（Clayton Danks）的牛仔騎上了一匹名為Steamboat的野馬。在一個(gè)普通的下午。它之所以引人注目無外乎是最佳牛仔試圖馴服全懷俄明州最不好駕馭的野馬了。這次著名的騎行發(fā)生的前幾日，消息通過電報(bào)線路不脛而走，穿越從蒙大拿州到科羅拉多州的各個(gè)牧場(chǎng)。來自全國(guó)各地的牛仔騎馬步道，塵土飛揚(yáng)，千里見證。

　　它代表的是經(jīng)典比賽中的重要元素搭配，最好對(duì)最好的：沒有什么比世界冠軍騎手試圖馴服最不容易馴服的野馬更令人興奮了。從來沒有被摔下來的騎手對(duì)從來沒有被騎過的野馬。

　　當(dāng)?shù)た怂菇K于爬上了Steamboat，用他的馬刺刺痛它的時(shí)候，火山爆發(fā)了.steamboat帶著丹克斯開始了任何牛仔之前或之后都沒有經(jīng)歷過的最瘋狂的旅程。百年之后的今天，人們?nèi)匀徽務(wù)撝菤v史性的日子。懷俄明州所有學(xué)校的孩子們?cè)诹藱烟覙浜驼\(chéng)實(shí)的亞伯的小木屋之前都聽說過這次騎行.steamboat和丹克斯被用雕花的形式刻在了每一個(gè)車牌和官方文件上，甚至在結(jié)婚證上?？巳R頓·丹克斯和Steamboat象征著懷俄明州的決心，獨(dú)立性和靈魂。他們所代表的最佳與最佳的對(duì)決：牛仔不能被馬摔下來，馬不能讓牛仔騎上去。

　　這一切都發(fā)生在1909年的Cheyenne Frontier Days，所有牛仔競(jìng)技表演的鼻祖。即使在今天，全國(guó)的牛仔競(jìng)技者都把Cheyenne 競(jìng)技表演作為世界系列牛仔競(jìng)技表演中的之一。如果你能在Cheyenne出場(chǎng)，你在任何地方都可以。

　  對(duì)商業(yè)的啟示：

  好的銷售人員可以銷售一般的產(chǎn)品。差的推銷員賣不出好產(chǎn)品。請(qǐng)記住，銷售并不神秘。賭的是銷售人員，而不是產(chǎn)品；

  好的工程師可以做出好的項(xiàng)目。差的工程師注定會(huì)讓偉大的工程延誤，產(chǎn)生故障，并導(dǎo)致最終失敗。賭的是工程師，而不是項(xiàng)目；

  一個(gè)積極的店員可以向一個(gè)稍微有興趣的客戶進(jìn)行銷售，而懶惰的店員卻可能會(huì)讓有很大興趣的客戶離開。賭職員，而不是客戶；

　  在呼叫中心里，所有可用的技術(shù)不能彌補(bǔ)沒有任何想法的運(yùn)營(yíng)者所造成的損失。賭運(yùn)營(yíng)者，而不是技術(shù)！

　  風(fēng)險(xiǎn)投資家知道這一道理有很多年了。當(dāng)然，他們希望有一個(gè)A +的產(chǎn)品和一個(gè)A +的管理團(tuán)隊(duì)。但是，如果讓他們?cè)谝粋€(gè)A產(chǎn)品和B管理團(tuán)隊(duì)，或B產(chǎn)品和A管理團(tuán)隊(duì)之間做出選擇，他們一定會(huì)選擇后者。

　  克萊頓·丹克斯和Steamboat代表著一種精神。再好的技術(shù)，再好的流程，如果我們不能添加關(guān)鍵的人的因素，它仍然不會(huì)工作。然而，如果我們有合適的人，用正確的態(tài)度，那永遠(yuǎn)都有希望。有了合適的人，我們應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，克服障礙，我們可以騎在任何最瘋狂的馬背上。