呼叫中心如何提高客戶服務水平？

　　　建立呼叫中心也即我們平常所說的客戶服務中心，最常見的莫過于我們經(jīng)常接觸的移動的10086或者電信的10000號了。

1.第一時間為客戶提供高品質(zhì)服務

     客戶服務中心的客戶服務代表均經(jīng)過完善的技術(shù)技能、業(yè)務技能和服務技能培訓，為客戶提供第一時間的高品質(zhì)服務。通過自動語音應答系統(tǒng)，能夠24小時不間斷地響應客戶服務。 智能呼叫路由選擇、基于座席技能的呼叫分配、屏幕彈出、電話屏幕同步轉(zhuǎn)移等先進技術(shù)，為每個呼叫中心提供最佳的應答點，選擇最合適的業(yè)務代表，提供最快、最專業(yè)化、一流的服務。

2.提供標準化的服務流程和服務規(guī)范

    通過統(tǒng)一的特服號接入，為家家戶戶提供業(yè)務咨詢、查詢、業(yè)務受理、故障申告、投訴、技術(shù)支持，主動呼出等各項服務。

    客戶服務中心作為客戶服務系統(tǒng)的重要組成部分，嚴格按照公司所擁有標準化的工作流程和服務規(guī)范、嚴格的服務質(zhì)量標準和全面的服務監(jiān)督管理體系，采用統(tǒng)一的特服電話，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務界面、服務功能和服務標準，樹立統(tǒng)一的客戶服務形象。同時，要把客戶服務中心納入統(tǒng)一的營銷和服務流程，實現(xiàn)統(tǒng)一的業(yè)務處理流程，建立統(tǒng)一的服務流程協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理，保證業(yè)務流程在各相關(guān)部門之間的快速、流暢傳遞，保障我們與客戶之間始終保持最有效的溝通管道。

3.最大限度地提高客戶滿意度

    客戶服務中心將客戶反饋的建議提供給公司產(chǎn)品市場和決策部門，以供定制最合理的產(chǎn)品策略、為客戶提供最佳的產(chǎn)品組合。將客戶的故障投訴以最快的速度通知技術(shù)維護部門，盡速處理突發(fā)問題，保障客戶的消費權(quán)益。 定期回訪客戶，了解客戶最直接的使用感受，為產(chǎn)品市場和決策部門提供數(shù)據(jù)，以供有效的調(diào)度資源，提高服務質(zhì)量和產(chǎn)品競爭力?？蛻舴罩行牡慕ǔ蓪O大地降低客戶服務過程中的問題發(fā)生率，從而有效地提高客戶滿意度。