呼叫中心如何提高客戶服務(wù)水平？

　　　建立呼叫中心也即我們平常所說的客戶服務(wù)中心，最常見的莫過于我們經(jīng)常接觸的移動(dòng)的10086或者電信的10000號(hào)了。

1.第一時(shí)間為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)

     客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)代表均經(jīng)過完善的技術(shù)技能、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn)，為客戶提供第一時(shí)間的高品質(zhì)服務(wù)。通過自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)，能夠24小時(shí)不間斷地響應(yīng)客戶服務(wù)。 智能呼叫路由選擇、基于座席技能的呼叫分配、屏幕彈出、電話屏幕同步轉(zhuǎn)移等先進(jìn)技術(shù)，為每個(gè)呼叫中心提供最佳的應(yīng)答點(diǎn)，選擇最合適的業(yè)務(wù)代表，提供最快、最專業(yè)化、一流的服務(wù)。

2.提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范

    通過統(tǒng)一的特服號(hào)接入，為家家戶戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢、業(yè)務(wù)受理、故障申告、投訴、技術(shù)支持，主動(dòng)呼出等各項(xiàng)服務(wù)。

    客戶服務(wù)中心作為客戶服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，嚴(yán)格按照公司所擁有標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程和服務(wù)規(guī)范、嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和全面的服務(wù)監(jiān)督管理體系，采用統(tǒng)一的特服電話，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面、服務(wù)功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立統(tǒng)一的客戶服務(wù)形象。同時(shí)，要把客戶服務(wù)中心納入統(tǒng)一的營(yíng)銷和服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理流程，建立統(tǒng)一的服務(wù)流程協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理，保證業(yè)務(wù)流程在各相關(guān)部門之間的快速、流暢傳遞，保障我們與客戶之間始終保持最有效的溝通管道。

3.最大限度地提高客戶滿意度

    客戶服務(wù)中心將客戶反饋的建議提供給公司產(chǎn)品市場(chǎng)和決策部門，以供定制最合理的產(chǎn)品策略、為客戶提供最佳的產(chǎn)品組合。將客戶的故障投訴以最快的速度通知技術(shù)維護(hù)部門，盡速處理突發(fā)問題，保障客戶的消費(fèi)權(quán)益。 定期回訪客戶，了解客戶最直接的使用感受，為產(chǎn)品市場(chǎng)和決策部門提供數(shù)據(jù)，以供有效的調(diào)度資源，提高服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻舴?wù)中心的建成將極大地降低客戶服務(wù)過程中的問題發(fā)生率，從而有效地提高客戶滿意度。