如何選擇呼叫中心電話接入號碼

?什么是呼叫中心電話接入號？

呼叫中心電話接入號，也即呼叫中心接入號、呼叫中心電話號碼、呼叫中心特服號碼，就比如我們平常打移動公司的客服熱線10086，那么10086就是其接入號?？蛻糁苯訐艽蛟摻尤胩?，即可接通呼叫中心系統(tǒng)和座席代表通話，即使有成百上千個(gè)客戶撥打該接入號，也不會占線。

?如何選擇呼叫中心電話接入號？

選擇適合的呼叫中心電話接入號對于建立一個(gè)成功的呼叫中心非常重要，首先從號碼本身來說，越容易記住的號碼，越容易被客戶撥打，尤其對于營銷型的呼叫中心來說，好記的號碼更是形象的象征。

從號碼分類來說，幾乎所有類別的號碼多可以被用來作為呼叫中心的接入號：

公司里的固定電話號碼：可以用來作為接入號。

家庭用固定電話號碼：可以用來作為接入號。

手機(jī)號碼：可以用來作為接入號，可以通過設(shè)備轉(zhuǎn)換為有形的電話線路。

400號碼：可以用來作為接入號，通過綁定相關(guān)的固定電話線路。

800號碼：可以用來作為接入號，通過綁定相關(guān)的固定電話線路。

1或9開頭的短號碼：可以用來作為接入號，通過綁定相關(guān)的固定電話線路。

?如何讓呼叫中心號碼永不占線？

當(dāng)然絕對的永不占線是不可能的，但通過選擇合適的電話接入模式，可以讓客戶只需要記住一個(gè)呼叫中心接入號，多個(gè)客戶同時(shí)呼入均可接通呼叫中心。普通的公司用電話號碼或家庭用電話號碼均不含此功能。但通過申請中繼業(yè)務(wù)（什么是中繼線？〕或利用400電話或800電話的呼轉(zhuǎn)功能可實(shí)現(xiàn)這種效果。

（注:不通過以上功能實(shí)現(xiàn)永不占線也有些其它方法，但歸跟到底絕對是需要付出其它費(fèi)用或代價(jià)的，試想下，如果真有那樣的產(chǎn)品，電信的中繼業(yè)務(wù)是不是該取消了：〕