呼叫中心數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)點

　　　數(shù)據(jù)庫營銷在國內(nèi)的各類媒體上，在企業(yè)的營銷人員的最里面不斷升溫，這一適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的新型營銷方式受到了企業(yè)界的青睞被廣泛的應(yīng)用于銀行、保險 、電信 、IT等行業(yè)中。

      呼入型呼叫中心是以服務(wù)為核心的客戶服務(wù)中心，此類呼叫中心的員工主要工作內(nèi)容是被動的接通客戶的來電，受理客戶的查詢、以及受理客戶的投訴。呼叫中心都是以成本中心。

      其實，客服中心有著客戶接觸面廣、客戶接觸量大、接觸平率最高的優(yōu)勢，且成本非常便宜。而在受理客戶來話的過程中，時常會收到客戶有購買公司產(chǎn)品的意愿，如果把如此海量的客戶放棄，實在是資源的浪費。

      數(shù)據(jù)庫營銷是利用成熟的計算機技術(shù)，為客戶建立詳細(xì)的檔案資料，并通過處理后期預(yù)測消費者的實際情況采取靈活的營銷策略，以說明消費者購買產(chǎn)品的過程，它是現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術(shù)與市場營銷的相結(jié)合的產(chǎn)物?？梢钥焖贉?zhǔn)確的目標(biāo)客戶、準(zhǔn)確定位、降低成本、提高效率、培養(yǎng)忠實客戶、增加收益、簡化購買。

      數(shù)據(jù)庫對于呼叫中心企業(yè)，客戶，員工帶來哪些好處呢？

      1.有利于呼叫中心企業(yè)：改變呼叫中心一直以來為成本中心的說法，積極參與市場競爭為客戶的營銷打開了另一個局面，實現(xiàn)了呼入呼叫中心的轉(zhuǎn)型。

      2．有利于客戶：客戶打電話到呼叫中心，主要是想咨詢業(yè)務(wù)、查詢數(shù)據(jù)、受理部分業(yè)務(wù)以及投訴等、坐席代表解決客戶的問題后，再向客戶介紹公司的新優(yōu)惠、新產(chǎn)品等，客戶可以直接就可以了解公司的最新動態(tài)。

      3．有利于員工：員工在接受客戶來電后，馬上可以看到客戶是否可以參加相關(guān)的優(yōu)惠，不需要花過多的腦力和數(shù)據(jù)分析只要系統(tǒng)有彈出框就可以向客戶進行營銷了。