呼叫中心培訓(xùn)課程大綱

適用學(xué)員 序號(hào) 課程

呼叫中心初級(jí)課程：客服座席代表、電話營(yíng)銷、客戶回訪專員上崗前培訓(xùn)。學(xué)習(xí)之后可開展工作

1 企業(yè)文化

2 客服工作概述

3 語(yǔ)音藝術(shù)

4 服務(wù)流程

5 業(yè)務(wù)知識(shí)

6 地理和姓氏常識(shí)

7 規(guī)范用語(yǔ)

8 系統(tǒng)軟件

9 情景模擬

10 案例分析

11 安全教育

12 職業(yè)素質(zhì)

13 呼叫中心發(fā)展及特點(diǎn)

14 所在行業(yè)分析

呼叫中心中級(jí)課程：客服座席代表、電話營(yíng)銷、客戶回訪專員在崗提升培訓(xùn)。學(xué)習(xí)之后可提高工作質(zhì)量與效率