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服務品牌的建立與管理

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   由于消費者有種種的喜好,企業(yè)必須制定好的自己的品牌策略。品牌是一個企業(yè)的無形財產(chǎn),它的作用是巨大的。那么企業(yè)應該如何制定自己的品牌策略呢?

品牌定位首先是基于企業(yè)戰(zhàn)略的考慮。

     中國移動作為電信企業(yè)龍頭,現(xiàn)面臨較大的壓力,在中國電信與中國聯(lián)通的強強聯(lián)合,不斷推出價格戰(zhàn)、技術戰(zhàn)、品牌戰(zhàn),中國移動該怎么樣建立自己的服務品牌?首先服務很重要,一個貼心的服務可以帶給客戶良好的感知,進而取悅消費者心理。其次,我特意向我司推出一個服務品牌戰(zhàn)略:人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我廉,人廉我轉。這一戰(zhàn)略要求我們尋找市場空白點,打造卓越產(chǎn)品,價格優(yōu)勝與進退戰(zhàn)略。

     一個企業(yè)希望成為什么樣的企業(yè),希望擁有什么樣的核心能力,希望確立什么樣的業(yè)務模式,這就是企業(yè)的戰(zhàn)略。而電信產(chǎn)業(yè)是一個市場化非常明顯的領域,是一個必須依靠品牌作為驅動力推進企業(yè)戰(zhàn)略實施的行業(yè)。因此品牌定位必須緊密結合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,品牌建設要為企業(yè)的戰(zhàn)略引航,為企業(yè)的發(fā)展筑路。

     其次,品牌定位是基于企業(yè)文化的考慮。

     一個企業(yè)崇尚什么樣的企業(yè)哲學,信奉什么樣的核心價值觀和倡導什么樣的企業(yè)精神,將很大程度上決定了企業(yè)品牌的內(nèi)涵和精髓。企業(yè)文化是企業(yè)品牌的基礎和源泉,沒有企業(yè)文化的營養(yǎng)和滋潤,企業(yè)品牌是枯萎的,是毫無生機的。因此企業(yè)文化要為品牌理念植入優(yōu)秀的基因,要為品牌定位打下堅實的根基。

     最后,品牌定位要基于企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)品牌和企業(yè)文化三位一體徹底打通的考慮。

     戰(zhàn)略解決企業(yè)的定位,品牌解決企業(yè)的方向,文化解決企業(yè)的狀態(tài)。電信企業(yè)的品牌內(nèi)涵不僅體現(xiàn)在最適合的產(chǎn)品和服務、最符合消費者需求和渴望的價值訴求上,更應該是責任和誠信的完美再現(xiàn)。那么提供最適合的產(chǎn)品和服務是企業(yè)戰(zhàn)略面臨的問題,找到最符合消費者需求和渴望的價值訴求是企業(yè)品牌面臨的問題,而建立責任和誠信則是企業(yè)文化面臨的問題。一個企業(yè)的品牌定位離開企業(yè)戰(zhàn)略就是沒有方向的定位,離開企業(yè)文化就是沒有靈魂的定位。因此徹底打通戰(zhàn)略、品牌和文化的關系,使品牌上協(xié)戰(zhàn)略、下領文化。品牌的全面提升既然首先是從內(nèi)部塑造做起的,那么品牌的定位就要符合企業(yè)的戰(zhàn)略,要和企業(yè)文化保持高度的統(tǒng)一,只有這樣品牌才能真正發(fā)揮它作為發(fā)展驅動力的目的,發(fā)揮它持續(xù)帶來品牌溢價的作用,發(fā)揮它不斷增加品牌價值的意義。


文章分類: 行業(yè)資訊
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