服務(wù)品牌的建立與管理

　　　由于消費者有種種的喜好，企業(yè)必須制定好的自己的品牌策略。品牌是一個企業(yè)的無形財產(chǎn)，它的作用是巨大的。那么企業(yè)應(yīng)該如何制定自己的品牌策略呢？

品牌定位首先是基于企業(yè)戰(zhàn)略的考慮。

     中國移動作為電信企業(yè)龍頭，現(xiàn)面臨較大的壓力，在中國電信與中國聯(lián)通的強強聯(lián)合，不斷推出價格戰(zhàn)、技術(shù)戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)，中國移動該怎么樣建立自己的服務(wù)品牌？首先服務(wù)很重要，一個貼心的服務(wù)可以帶給客戶良好的感知，進而取悅消費者心理。其次，我特意向我司推出一個服務(wù)品牌戰(zhàn)略：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我廉，人廉我轉(zhuǎn)。這一戰(zhàn)略要求我們尋找市場空白點，打造卓越產(chǎn)品，價格優(yōu)勝與進退戰(zhàn)略。

     一個企業(yè)希望成為什么樣的企業(yè)，希望擁有什么樣的核心能力，希望確立什么樣的業(yè)務(wù)模式，這就是企業(yè)的戰(zhàn)略。而電信產(chǎn)業(yè)是一個市場化非常明顯的領(lǐng)域，是一個必須依靠品牌作為驅(qū)動力推進企業(yè)戰(zhàn)略實施的行業(yè)。因此品牌定位必須緊密結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，品牌建設(shè)要為企業(yè)的戰(zhàn)略引航，為企業(yè)的發(fā)展筑路。

     其次，品牌定位是基于企業(yè)文化的考慮。

     一個企業(yè)崇尚什么樣的企業(yè)哲學，信奉什么樣的核心價值觀和倡導什么樣的企業(yè)精神，將很大程度上決定了企業(yè)品牌的內(nèi)涵和精髓。企業(yè)文化是企業(yè)品牌的基礎(chǔ)和源泉，沒有企業(yè)文化的營養(yǎng)和滋潤，企業(yè)品牌是枯萎的，是毫無生機的。因此企業(yè)文化要為品牌理念植入優(yōu)秀的基因，要為品牌定位打下堅實的根基。

     最后，品牌定位要基于企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)品牌和企業(yè)文化三位一體徹底打通的考慮。

     戰(zhàn)略解決企業(yè)的定位，品牌解決企業(yè)的方向，文化解決企業(yè)的狀態(tài)。電信企業(yè)的品牌內(nèi)涵不僅體現(xiàn)在最適合的產(chǎn)品和服務(wù)、最符合消費者需求和渴望的價值訴求上，更應(yīng)該是責任和誠信的完美再現(xiàn)。那么提供最適合的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)戰(zhàn)略面臨的問題，找到最符合消費者需求和渴望的價值訴求是企業(yè)品牌面臨的問題，而建立責任和誠信則是企業(yè)文化面臨的問題。一個企業(yè)的品牌定位離開企業(yè)戰(zhàn)略就是沒有方向的定位，離開企業(yè)文化就是沒有靈魂的定位。因此徹底打通戰(zhàn)略、品牌和文化的關(guān)系，使品牌上協(xié)戰(zhàn)略、下領(lǐng)文化。品牌的全面提升既然首先是從內(nèi)部塑造做起的，那么品牌的定位就要符合企業(yè)的戰(zhàn)略，要和企業(yè)文化保持高度的統(tǒng)一，只有這樣品牌才能真正發(fā)揮它作為發(fā)展驅(qū)動力的目的，發(fā)揮它持續(xù)帶來品牌溢價的作用，發(fā)揮它不斷增加品牌價值的意義。