呼叫中心一體化業(yè)務(wù)已經(jīng)成為業(yè)界的潮流

　　　國內(nèi)一體化的呼叫中心出現(xiàn)于1998年，雖然在其發(fā)展過程中也曾出現(xiàn)過短暫的高潮，但更多的時候是不慍不火。目前，幾乎所有經(jīng)營呼叫中心一體機的商家都是在生存線的邊緣苦苦掙扎，其業(yè)務(wù)集中在北京、上海、廣州和深圳等發(fā)達地區(qū)，使用一體化呼叫中心的大部分也是外資企業(yè)，行業(yè)主要集中在金融和電信等領(lǐng)域。造 成呼叫中心一體機在中國步履維艱的主要原因還是觀念、管理和技術(shù)三方面。

     對于企業(yè)而言，呼叫中心一體化業(yè)務(wù)已經(jīng)成為業(yè)界的潮流，專業(yè)的呼叫中心一體機能夠為客戶提供更好的服務(wù)。2011年的一項調(diào)查表明，在世界500強中，超過90%的企業(yè)利用呼叫中心一體機從事至少一項主要的商務(wù)活動；85%的企業(yè)比 以前更加注重應(yīng)用呼叫中心一體機從事更多的關(guān)鍵性的市場銷售。呼叫中心服務(wù)外包不是為了省錢，也不是小型企業(yè)才需要呼叫中心一體機。