呼叫中心一體化業(yè)務(wù)已經(jīng)成為業(yè)界的潮流

　　　國(guó)內(nèi)一體化的呼叫中心出現(xiàn)于1998年，雖然在其發(fā)展過程中也曾出現(xiàn)過短暫的高潮，但更多的時(shí)候是不慍不火。目前，幾乎所有經(jīng)營(yíng)呼叫中心一體機(jī)的商家都是在生存線的邊緣苦苦掙扎，其業(yè)務(wù)集中在北京、上海、廣州和深圳等發(fā)達(dá)地區(qū)，使用一體化呼叫中心的大部分也是外資企業(yè)，行業(yè)主要集中在金融和電信等領(lǐng)域。造 成呼叫中心一體機(jī)在中國(guó)步履維艱的主要原因還是觀念、管理和技術(shù)三方面。

     對(duì)于企業(yè)而言，呼叫中心一體化業(yè)務(wù)已經(jīng)成為業(yè)界的潮流，專業(yè)的呼叫中心一體機(jī)能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。2011年的一項(xiàng)調(diào)查表明，在世界500強(qiáng)中，超過90%的企業(yè)利用呼叫中心一體機(jī)從事至少一項(xiàng)主要的商務(wù)活動(dòng)；85%的企業(yè)比 以前更加注重應(yīng)用呼叫中心一體機(jī)從事更多的關(guān)鍵性的市場(chǎng)銷售。呼叫中心服務(wù)外包不是為了省錢，也不是小型企業(yè)才需要呼叫中心一體機(jī)。