呼叫中心坐席位置分布圖設(shè)計(jì)

　　　座席位置圖是對整個(gè)呼叫中心座席位置分布信息的形象展示，通過座席位置圖，可靈活、方便地提供對座席的管理功能

     1、心坐席位置分布支持座席狀態(tài)顯示功能?？勺远x各種座席工作狀態(tài)對應(yīng)的顏色，根據(jù)客戶代表當(dāng)前的工作狀態(tài)，分別用不同的顏色區(qū)分顯示。支持動(dòng)態(tài)刷新當(dāng)前場所中所有座席的接續(xù)狀態(tài)，刷新周期可設(shè)置。支持對各種渠道各種狀態(tài)座席數(shù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，包括：正在服務(wù)座席數(shù)、示忙座席數(shù)、空閑座席數(shù)、上班座席數(shù)等。刷新周期可設(shè)置。

     2、叫中心坐席位置分布支持座席狀態(tài)告警功能?？勺远x座席各狀態(tài)告警時(shí)限，當(dāng)座席所處狀態(tài)超過狀態(tài)告警時(shí)限后，該座席在位置圖上的圖標(biāo)將顯示狀態(tài)告警信息，例如閃爍告警。

     3、叫中心坐席位置分布支持指定座席的信息顯示功能，具體信息可自定義。座席信息包括：座席工號、姓名、技能類型、狀態(tài)、IP地址、座席描述、保持次數(shù)、應(yīng)答次數(shù)、呼出次數(shù)、轉(zhuǎn)接次數(shù)、轉(zhuǎn)出次數(shù)、內(nèi)部呼叫次數(shù)、久不應(yīng)答次數(shù)、示忙次數(shù)、請假次數(shù)、請假超時(shí)次數(shù)、請假示忙時(shí)長、請假超時(shí)時(shí)長、主動(dòng)掛機(jī)次數(shù)、總通話時(shí)長等。如果座席正在通話，支持顯示座席當(dāng)前呼叫的詳細(xì)信息，包括：主叫號碼、被叫號碼、通話時(shí)長等。

     4、叫中心座席位置圖定制包括場所定制和座席定制。

對于場所定制功能，支持定制場所名稱、場所描述、場所背景圖等；支持增加、修改、刪除場所操作；支持通過拖放操作進(jìn)行場所定制。對于座席定制功能，其中座席位置必須屬于某個(gè)場所，一個(gè)場所可以包含多個(gè)座席位置；支持增加、修改、刪除座席位置操作；可以定制座席位置的IP地址、座席位置描述、座席位置在場所地圖中的坐標(biāo)；一個(gè)場所內(nèi)所有座席位置的IP地址不能相同，但不同場所內(nèi)的座席IP地址可以相同；支持批量增加座席位置的功能。

     5、叫中心坐席位置分布支持座席查找功能。可按座席位置描述、座席工號、座席姓名、座席IP地址等多種方式查找。支持根據(jù)查找結(jié)果直接定位座席功能，例如雙擊查找結(jié)果中的某個(gè)座席就立即定位到這個(gè)座席。

     6、叫中心坐席位置分布支持質(zhì)檢監(jiān)控功能，指質(zhì)檢人員在座席位置圖上可快速選擇質(zhì)量管理對象的功能，即質(zhì)檢人員在座席位置圖上點(diǎn)擊選中一個(gè)座席，即可直接可以對該座席執(zhí)行監(jiān)聽、監(jiān)視、攔截、強(qiáng)制示忙、錄音/錄屏等質(zhì)檢監(jiān)控操作。