中國最強教育培訓(xùn)呼叫中心解決方案

　　當(dāng)今社會是一個競爭異常激烈的社會，越來越多的人們?yōu)榱藨?yīng)對白熱化的競爭,把不斷“充電”、接受再教育作為提升自身能力的途徑。大量的各種各樣的教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)運而生，教育培訓(xùn)機構(gòu)之間也面臨激烈的市場競爭。

　　為了提高培訓(xùn)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量,同時也是為了滿足廣大學(xué)員多樣化的培訓(xùn)需求，這些教育培訓(xùn)機構(gòu)紛紛借助于先進的電子商務(wù)手段，以便最大限度的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，提升學(xué)員的滿意度,留住和吸引更多的學(xué)員，從而創(chuàng)造更大的利潤。

教育培訓(xùn)行業(yè)面臨的困惑

----- 學(xué)員信息非常不利于存儲和查詢

----- 客戶的咨詢和投訴不能實時反饋

----- 手動的派工單方式，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)周期過長、人員成本過高

----- 擁有多種信息存儲方式，工作流散亂，無法進行統(tǒng)一管理

----- 話務(wù)管理能力有限，無法實現(xiàn)有效的監(jiān)管

----- 員工流失帶走客戶資源

----- 員工考核指標(biāo)單一或者依賴主觀

武漢瑞碼聯(lián)信希望達到的目標(biāo)

----- 提升知識和經(jīng)驗的管理及利用水平

----- 加強內(nèi)外部的溝通和交流，促進知識經(jīng)驗的獲得和轉(zhuǎn)化

----- 提升資源利用效率，提高咨詢團隊的水平

----- 使用合理的方法和工具優(yōu)化和控制企業(yè)運作

----- 通過高效率的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)獲得更高的利潤

----- 提供質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)以贏得長期客戶

武漢瑞碼聯(lián)信呼叫中心系統(tǒng)功能：

培訓(xùn)機構(gòu)信息查詢

學(xué)員利用電話和Web方式，可方便快捷的查詢教育培訓(xùn)機構(gòu)設(shè)置、開設(shè)課程、乘車路線、教學(xué)地點情況介紹等信息。系統(tǒng)還可預(yù)置相關(guān)介紹內(nèi)容的傳真件，供學(xué)員按需自助索取。

開班信息查詢

學(xué)員利用電話和Web方式，可方便快捷的查詢最近開設(shè)的培訓(xùn)班課程內(nèi)容、學(xué)員情況、開班時間、上課時間、上課地點、報名手續(xù)、費用情況等信息。系統(tǒng)還可預(yù)置相關(guān)介紹內(nèi)容的傳真件，供學(xué)員按需自助索取。

學(xué)員成績查詢

學(xué)員通過系統(tǒng)可以通過電話或web方式,查詢自己的考試成績,及其它信息

人工服務(wù)

當(dāng)系統(tǒng)的自動語音系統(tǒng)不足以滿足學(xué)員的咨詢要求時,學(xué)員可通過系統(tǒng)人工服務(wù)得到培訓(xùn)機構(gòu)的客戶咨詢服務(wù)

留言信箱

學(xué)員有什么問題想要咨詢，可以給教師留言，教師通過語音信箱回答學(xué)員的問題，方便簡捷。

投訴建議

系統(tǒng)可通過人工座席和留言的方式受理用戶投訴，并可轉(zhuǎn)至相應(yīng)的部門加以處理，從而提高培訓(xùn)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量,最大限度的提高學(xué)員的滿意度.

班長監(jiān)控

班長座席可以實時監(jiān)控每個座席人員的工作狀態(tài),可進行監(jiān)聽、插話、強轉(zhuǎn)等

統(tǒng)計分析

統(tǒng)計分析功能包括對客戶來電量的統(tǒng)計、各類業(yè)務(wù)組座席人員服務(wù)情況進行統(tǒng)計分析,從而為培訓(xùn)機構(gòu)決策者提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)以做出正確決策

直通電話服務(wù)

通過此功能，學(xué)員可在設(shè)定時間內(nèi)和教師直接通話咨詢。教師可自己設(shè)定接聽的電話號碼（如：家中電話、手機、辦公電話等），而此電話號碼不會泄露給學(xué)員。

滿意度調(diào)查

通過此功能,可以讓學(xué)員對培訓(xùn)機構(gòu)座席人員進行服務(wù)評價,用以對座席人員進行績效考評.

錄音功能

系統(tǒng)有兩種錄音方式供用戶選擇,一種是全程錄音;另一種是座席人員可主動選擇性錄音

系統(tǒng)權(quán)限管理

實現(xiàn)系統(tǒng)操作員、超級用戶分級管理功能