中國移動(dòng)重構(gòu)大數(shù)據(jù)營銷體系提升前后向服務(wù)能力

　　　在“第十屆國家信息化專家論壇”上，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司市場(chǎng)經(jīng)營部總經(jīng)理高念書表示，大數(shù)據(jù)將成為新型生產(chǎn)力，如何發(fā)掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)、重構(gòu)營銷體系、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力成為中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思考。

     順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)客戶需求多樣化、行為碎片化以及海量應(yīng)用等變化趨勢(shì)，據(jù)高念書介紹，中國移動(dòng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷思路，以“大數(shù)據(jù)、超細(xì)分、微營銷”為核心，以大數(shù)據(jù)能力為基礎(chǔ)，建立適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷服務(wù)體系，驅(qū)動(dòng)資費(fèi)、渠道、服務(wù)、傳播轉(zhuǎn)型。

     高念書指出，中國移動(dòng)首先利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，從海量數(shù)據(jù)中挖掘金礦，提煉出“基本屬性、業(yè)務(wù)特征、消費(fèi)特征、活動(dòng)偏好、終端偏好、渠道偏好、內(nèi)容偏好、服務(wù)偏好”等八類客戶標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的超細(xì)分與洞察。

     其次，中國移動(dòng)基于大數(shù)據(jù)能力實(shí)現(xiàn)的全面客戶理解，以及對(duì)客戶行為、關(guān)鍵事件的實(shí)時(shí)感知、精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶、掌握諸如客戶換機(jī)、流量溢出、話務(wù)沉默等關(guān)鍵時(shí)刻，細(xì)分營銷顆粒度、開展個(gè)體營銷、適時(shí)營銷以及融合營銷。

     最后，通過大數(shù)據(jù)、超細(xì)分、微營銷提升中國移動(dòng)前向及后向營銷服務(wù)能力。據(jù)高念書介紹，前向?qū)嵺`包括定向且明確的終端營銷、實(shí)時(shí)可靠流量查詢提醒、體驗(yàn)提升的個(gè)性化內(nèi)容業(yè)務(wù)營銷、創(chuàng)新的余量置換;后向營銷實(shí)踐包括差異化的合作伙伴后向能力保障、雙贏的店鋪選址、智慧的城市管理。