接到推銷保險電話，您得聽清楚慎表態(tài)

     近日，一市民遭遇的電話銷售保險經(jīng)歷，著實讓他吃了一驚：在沒看到保單、沒簽字確認、沒提供銀行賬號密碼的情況下，他電話中對購買保險表達的“要考慮考慮再說”，竟帶來銀行賬號里數(shù)千元被直接劃為保費的結(jié)果。這到底是咋回事？

     1 “話務(wù)員”的語言藝術(shù)，讓他不忍直接拒絕

     43歲的楊先生在洛龍區(qū)白馬寺鎮(zhèn)洛常路經(jīng)營一家物流公司，11月21日17時許，他接到一個955××客服電話，對方自稱是某保險公司金牌服務(wù)專員。

     “我是做生意的，知道干推銷這活兒不容易，何況人家那么熱情，我不忍心直接回絕，打算先聽聽再說?！睏钕壬f，其間，那名“話務(wù)員”稱辦這份保險要先核對相關(guān)信息，隨后，對方核對了事先已掌握的他的身份證號碼。而后，對方又提出要登記一個銀行卡賬號作為保險交費指定賬號。

     “我不想提供，可對方一直勸說，后來我覺得就算說了賬號不說密碼，錢還是安全的，這樣她也能‘交差’?！睏钕壬f，隨后，對方又將保險相關(guān)登記內(nèi)容向他再次核實，他不忍直接拒絕，便委婉說“要考慮考慮再說”。

     2 掛電話沒幾分鐘，卡上的錢被轉(zhuǎn)走

     楊先生說，他掛了電話沒幾分鐘，就收到一條銀行賬戶資金變動短信提醒，顯示卡上3822元被轉(zhuǎn)出。

     楊先生說，以為是家人用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)的賬，他急忙跟家人聯(lián)系，得知不是，他更著急了，擔(dān)心銀行卡被不法分子克隆盜刷。

     楊先生正要聯(lián)系持卡銀行，手機又接連收到幾條短信。洛陽晚報記者在其中一條保險公司客服955××發(fā)來的短信中看到，“您申請的34664×××號保單，保費已成功轉(zhuǎn)至××人壽賬戶”。

     “沒有密碼，僅憑卡號就能把我的錢直接轉(zhuǎn)走，何況我并未明確表示要購買，這樣的做法讓我覺得很不安全。”楊先生說，他通過該保險公司客服電話投訴后，又將那張卡上的資金轉(zhuǎn)存到其他卡上了。

     次日上午，保險公司一業(yè)務(wù)員找到楊先生，拿出一張此前“話務(wù)員”介紹的保單請他簽字確認。他當(dāng)場拒絕，并要求對方盡快把轉(zhuǎn)走的錢返還，但遲遲未果。

     3 保險公司退還保費，道出憑卡號即可轉(zhuǎn)賬緣由

近日，洛陽晚報記者前往某保險公司洛陽中心支公司（以下簡稱“洛陽中心支公司”），該支公司與在鄭州辦公的電銷分公司積極聯(lián)系、調(diào)查，最終核查表明，那名“話務(wù)員”在電銷保險過程中存在流程不規(guī)范的情況，電銷分公司除了把保費退至楊先生賬號上，還對相關(guān)責(zé)任人予以處理。

     對于楊先生的錢是如何在未經(jīng)本人簽字確認的情況下，直接從卡上轉(zhuǎn)走這一問題，洛陽晚報記者從楊先生提供的個人網(wǎng)銀記錄上發(fā)現(xiàn)，3822元保費并不是從銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)出的，而是經(jīng)一個名叫“全行資金清算專屬行部”轉(zhuǎn)至保險公司賬號上的。

     楊先生的持卡行某銀行洛陽分行保險事業(yè)部門工作人員說，他們是第一次遇到這種情況，“全行資金清算專屬行部”并非他們所設(shè)部門，對其運作流程也不清楚，保費并不是從洛陽分行轉(zhuǎn)賬的。從楊先生的經(jīng)歷來看，“全行資金清算專屬行部”應(yīng)是上級銀行與保險公司通過某種協(xié)定確認的機構(gòu)，根據(jù)相關(guān)合同約定，該機構(gòu)為這家保險公司提供代扣、代交轉(zhuǎn)賬方面業(yè)務(wù)。

     洛陽晚報記者又從洛陽中心支公司得知，按照公司對電銷保險方面的要求，在客戶明確表明要購買保險后，話務(wù)員可介紹客戶通過兩種方式交保費：即時轉(zhuǎn)賬，當(dāng)事人指定銀行卡，委托銀行以直接轉(zhuǎn)賬的方式交費，而后當(dāng)事人對保單簽字確認；非即時轉(zhuǎn)賬，當(dāng)事人在對保單簽字確認后，通過銀行、移動設(shè)備刷卡等方式自行交費。他們推斷，是楊先生不經(jīng)意間選擇了即時轉(zhuǎn)賬方式，他銀行卡上的其他資金依然安全。

     4 選擇電銷投保，有些話別一聽而過

     我市一業(yè)內(nèi)人士說，保險公司在電銷保險時，會通過電話錄音方式來固定相關(guān)證據(jù)，作為保險合同訂立的一種形式。簡單而言，即使客戶未簽字，合同也可視為有效。然而，一些人在接到電話后，對一些語義理解不透，也會讓雙方產(chǎn)生誤解，尤其是“話務(wù)員”對專業(yè)性術(shù)語解釋不足或含糊其詞，客戶又存在一聽而過等情況，更易引發(fā)糾紛。

     高新工商分局科技園工商所負責(zé)人表示，客戶在跟“話務(wù)員”就一些問題作回應(yīng)時，不要用諸如“嗯”“可以”“哦”等作答，一定要用態(tài)度明確的“同意”“不同意”“投”“不投”等；同時，對不理解的地方要問清楚，收到保單后要認真閱讀，對還不夠了解或理解有偏差的內(nèi)容要及時詢問，以免誤保。

     業(yè)內(nèi)人士稱，“話務(wù)員”在電銷結(jié)束時，往往會提到“猶豫期”。按照保監(jiān)會相關(guān)規(guī)定，保險“猶豫期”是指投保人在收到保險合同后在一定時間內(nèi)（通常10日或15日），如不同意保險合同內(nèi)容，可將合同退還并申請撤銷。在此期間，保險公司同意投保人的申請，要撤銷合同并退還已收全部保費。

     簡單而言，通過電銷方式投保，投保人若非真實意愿且未在保單上簽字確認，保險公司要在規(guī)定工作日內(nèi)退還保費；如果投保人在保單上簽字確認，但在“猶豫期”內(nèi)又不愿投保，投保人承擔(dān)10元左右工本費后，保險公司會退還保費。