接到推銷保險(xiǎn)電話，您得聽清楚慎表態(tài)

     近日，一市民遭遇的電話銷售保險(xiǎn)經(jīng)歷，著實(shí)讓他吃了一驚：在沒看到保單、沒簽字確認(rèn)、沒提供銀行賬號(hào)密碼的情況下，他電話中對(duì)購(gòu)買保險(xiǎn)表達(dá)的“要考慮考慮再說(shuō)”，竟帶來(lái)銀行賬號(hào)里數(shù)千元被直接劃為保費(fèi)的結(jié)果。這到底是咋回事？

     1 “話務(wù)員”的語(yǔ)言藝術(shù)，讓他不忍直接拒絕

     43歲的楊先生在洛龍區(qū)白馬寺鎮(zhèn)洛常路經(jīng)營(yíng)一家物流公司，11月21日17時(shí)許，他接到一個(gè)955××客服電話，對(duì)方自稱是某保險(xiǎn)公司金牌服務(wù)專員。

     “我是做生意的，知道干推銷這活兒不容易，何況人家那么熱情，我不忍心直接回絕，打算先聽聽再說(shuō)?！睏钕壬f(shuō)，其間，那名“話務(wù)員”稱辦這份保險(xiǎn)要先核對(duì)相關(guān)信息，隨后，對(duì)方核對(duì)了事先已掌握的他的身份證號(hào)碼。而后，對(duì)方又提出要登記一個(gè)銀行卡賬號(hào)作為保險(xiǎn)交費(fèi)指定賬號(hào)。

     “我不想提供，可對(duì)方一直勸說(shuō)，后來(lái)我覺得就算說(shuō)了賬號(hào)不說(shuō)密碼，錢還是安全的，這樣她也能‘交差’?！睏钕壬f(shuō)，隨后，對(duì)方又將保險(xiǎn)相關(guān)登記內(nèi)容向他再次核實(shí)，他不忍直接拒絕，便委婉說(shuō)“要考慮考慮再說(shuō)”。

     2 掛電話沒幾分鐘，卡上的錢被轉(zhuǎn)走

     楊先生說(shuō)，他掛了電話沒幾分鐘，就收到一條銀行賬戶資金變動(dòng)短信提醒，顯示卡上3822元被轉(zhuǎn)出。

     楊先生說(shuō)，以為是家人用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)的賬，他急忙跟家人聯(lián)系，得知不是，他更著急了，擔(dān)心銀行卡被不法分子克隆盜刷。

     楊先生正要聯(lián)系持卡銀行，手機(jī)又接連收到幾條短信。洛陽(yáng)晚報(bào)記者在其中一條保險(xiǎn)公司客服955××發(fā)來(lái)的短信中看到，“您申請(qǐng)的34664×××號(hào)保單，保費(fèi)已成功轉(zhuǎn)至××人壽賬戶”。

     “沒有密碼，僅憑卡號(hào)就能把我的錢直接轉(zhuǎn)走，何況我并未明確表示要購(gòu)買，這樣的做法讓我覺得很不安全?！睏钕壬f(shuō)，他通過(guò)該保險(xiǎn)公司客服電話投訴后，又將那張卡上的資金轉(zhuǎn)存到其他卡上了。

     次日上午，保險(xiǎn)公司一業(yè)務(wù)員找到楊先生，拿出一張此前“話務(wù)員”介紹的保單請(qǐng)他簽字確認(rèn)。他當(dāng)場(chǎng)拒絕，并要求對(duì)方盡快把轉(zhuǎn)走的錢返還，但遲遲未果。

     3 保險(xiǎn)公司退還保費(fèi)，道出憑卡號(hào)即可轉(zhuǎn)賬緣由

近日，洛陽(yáng)晚報(bào)記者前往某保險(xiǎn)公司洛陽(yáng)中心支公司（以下簡(jiǎn)稱“洛陽(yáng)中心支公司”），該支公司與在鄭州辦公的電銷分公司積極聯(lián)系、調(diào)查，最終核查表明，那名“話務(wù)員”在電銷保險(xiǎn)過(guò)程中存在流程不規(guī)范的情況，電銷分公司除了把保費(fèi)退至楊先生賬號(hào)上，還對(duì)相關(guān)責(zé)任人予以處理。

     對(duì)于楊先生的錢是如何在未經(jīng)本人簽字確認(rèn)的情況下，直接從卡上轉(zhuǎn)走這一問(wèn)題，洛陽(yáng)晚報(bào)記者從楊先生提供的個(gè)人網(wǎng)銀記錄上發(fā)現(xiàn)，3822元保費(fèi)并不是從銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)出的，而是經(jīng)一個(gè)名叫“全行資金清算專屬行部”轉(zhuǎn)至保險(xiǎn)公司賬號(hào)上的。

     楊先生的持卡行某銀行洛陽(yáng)分行保險(xiǎn)事業(yè)部門工作人員說(shuō)，他們是第一次遇到這種情況，“全行資金清算專屬行部”并非他們所設(shè)部門，對(duì)其運(yùn)作流程也不清楚，保費(fèi)并不是從洛陽(yáng)分行轉(zhuǎn)賬的。從楊先生的經(jīng)歷來(lái)看，“全行資金清算專屬行部”應(yīng)是上級(jí)銀行與保險(xiǎn)公司通過(guò)某種協(xié)定確認(rèn)的機(jī)構(gòu)，根據(jù)相關(guān)合同約定，該機(jī)構(gòu)為這家保險(xiǎn)公司提供代扣、代交轉(zhuǎn)賬方面業(yè)務(wù)。

     洛陽(yáng)晚報(bào)記者又從洛陽(yáng)中心支公司得知，按照公司對(duì)電銷保險(xiǎn)方面的要求，在客戶明確表明要購(gòu)買保險(xiǎn)后，話務(wù)員可介紹客戶通過(guò)兩種方式交保費(fèi)：即時(shí)轉(zhuǎn)賬，當(dāng)事人指定銀行卡，委托銀行以直接轉(zhuǎn)賬的方式交費(fèi)，而后當(dāng)事人對(duì)保單簽字確認(rèn)；非即時(shí)轉(zhuǎn)賬，當(dāng)事人在對(duì)保單簽字確認(rèn)后，通過(guò)銀行、移動(dòng)設(shè)備刷卡等方式自行交費(fèi)。他們推斷，是楊先生不經(jīng)意間選擇了即時(shí)轉(zhuǎn)賬方式，他銀行卡上的其他資金依然安全。

     4 選擇電銷投保，有些話別一聽而過(guò)

     我市一業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，保險(xiǎn)公司在電銷保險(xiǎn)時(shí)，會(huì)通過(guò)電話錄音方式來(lái)固定相關(guān)證據(jù)，作為保險(xiǎn)合同訂立的一種形式。簡(jiǎn)單而言，即使客戶未簽字，合同也可視為有效。然而，一些人在接到電話后，對(duì)一些語(yǔ)義理解不透，也會(huì)讓雙方產(chǎn)生誤解，尤其是“話務(wù)員”對(duì)專業(yè)性術(shù)語(yǔ)解釋不足或含糊其詞，客戶又存在一聽而過(guò)等情況，更易引發(fā)糾紛。

     高新工商分局科技園工商所負(fù)責(zé)人表示，客戶在跟“話務(wù)員”就一些問(wèn)題作回應(yīng)時(shí)，不要用諸如“嗯”“可以”“哦”等作答，一定要用態(tài)度明確的“同意”“不同意”“投”“不投”等；同時(shí)，對(duì)不理解的地方要問(wèn)清楚，收到保單后要認(rèn)真閱讀，對(duì)還不夠了解或理解有偏差的內(nèi)容要及時(shí)詢問(wèn)，以免誤保。

     業(yè)內(nèi)人士稱，“話務(wù)員”在電銷結(jié)束時(shí)，往往會(huì)提到“猶豫期”。按照保監(jiān)會(huì)相關(guān)規(guī)定，保險(xiǎn)“猶豫期”是指投保人在收到保險(xiǎn)合同后在一定時(shí)間內(nèi)（通常10日或15日），如不同意保險(xiǎn)合同內(nèi)容，可將合同退還并申請(qǐng)撤銷。在此期間，保險(xiǎn)公司同意投保人的申請(qǐng)，要撤銷合同并退還已收全部保費(fèi)。

     簡(jiǎn)單而言，通過(guò)電銷方式投保，投保人若非真實(shí)意愿且未在保單上簽字確認(rèn)，保險(xiǎn)公司要在規(guī)定工作日內(nèi)退還保費(fèi)；如果投保人在保單上簽字確認(rèn)，但在“猶豫期”內(nèi)又不愿投保，投保人承擔(dān)10元左右工本費(fèi)后，保險(xiǎn)公司會(huì)退還保費(fèi)。