Trust的美國呼叫中心遷入新址

     Trust近日完成了其美國的呼叫中心的遷址，Trust在奧蘭多、法蘭克福、新加坡的呼叫中心為國際酒店集團處理在47個國家的語音服務。

     2014年1月31日奧蘭多、新加坡、法蘭克福- Trust International（以下簡稱“Trust”）將其美國的呼叫中心運營搬入了一個更新、更大的辦公場地，以滿足近期增長和未來擴張的需求。Trust是全球領先的CRS服務商之一，而且也是唯一的運營自有的呼叫中心的CRS服務商，他們通過增加員工、辦公場地和利用新的技術來提升與呼叫中心相關聯(lián)的預訂和服務能力。Trust的呼叫中心為全球的酒店機構提供預訂服務。

     隨著一批客戶項目的迅速實施，Trust決定對其辦公場地進行擴張。在此新辦公場地對呼叫中心技術的升級也符合Trust一貫地堅持為客戶提供最好的預訂服務的原則，更大的辦公場地可以容納更多的預訂處理、服務支持和全球分銷服務處理服務人員，使得Trust可以提供更高的服務水準。

     Trust的董事總經(jīng)理Richard Wiegmann說，“經(jīng)過周密的計劃，這次搬遷進行得非常順利，對服務完全沒有影響。當我們持續(xù)增長時，我們將借助新的辦公室、更多的員工和新技術來進一步提升超越客戶期待的服務水準?！?/p>

     奧蘭多的呼叫中心是Trust運營的三個呼叫中心之一，主要服務美洲地區(qū)。Trust在奧蘭多、法蘭克福、新加坡的呼叫中心為國際酒店集團處理在47個國家的語音服務，使得酒店集團可以獲得詳細的呼叫統(tǒng)計。

     Trust是全球唯一的運營自有的呼叫中心的CRS服務商。這一服務的優(yōu)勢之一就是可以通過全新的中央預訂部門（CRO）應用，直接使用Trusts的yourVoyager CRS系統(tǒng)，使得服務人員可以通過電話、在線聊天或回電功能為致電酒店或酒店集團的客人提供專業(yè)的預訂和咨詢服務。

     Trusts針對呼叫中心服務人員的專業(yè)培訓已經(jīng)不僅限于電話技巧、系統(tǒng)和禮貌用語，而是延伸到銷售額外和升級服務以及專業(yè)的產(chǎn)品知識。Trusts的呼叫中心服務人員可以使用針對每家酒店的額外的數(shù)據(jù)庫，像一家酒店自己的預訂員工一樣提供專業(yè)服務，或者在某些特定時間段內(nèi)作為一家酒店的預訂部門為客戶提供服務