聯(lián)通呼叫中心服務(wù)創(chuàng)新 借4G引入移動辦公模式

　　　在運營商的服務(wù)體系里面，呼叫中心一直扮演著重要角色，而在4G時代，呼叫中心的服務(wù)模式也開始進(jìn)入移動軌道。

     北京聯(lián)通一直在探索移動互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的新應(yīng)用，試圖將最為流行的SOHO工作方式引入到呼叫中心行業(yè)，利用移動坐席解決高話務(wù)量接起與人員坐席的配比問題。

     隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，北京聯(lián)通在移動坐席應(yīng)用方面有了更大突破。話務(wù)員可以使用4G智能終端，利用北京聯(lián)通先進(jìn)的4G數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，在任何時間、任何地點登陸呼叫中心平臺，實現(xiàn)客戶服務(wù)。

     中國聯(lián)通北京分公司信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理魏婕在參加近日舉辦的2014中國呼叫中心及企業(yè)通信論壇時表示，北京聯(lián)通移動座席擁有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢：

     一、全業(yè)務(wù)運營優(yōu)勢，客戶群體廣服務(wù)種類多，融合固話和移動業(yè)務(wù)的移動座席;

     二、號碼資源優(yōu)勢，聯(lián)通接入號碼種類多，供企業(yè)多種選擇;

     三、通信資費優(yōu)勢、提供語音、流量等多種產(chǎn)品組合的綜合套餐包，讓企業(yè)成本降低，投入產(chǎn)出比高;

     四、依托中國聯(lián)通4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，保證移動坐席應(yīng)用流暢運行。

     在4G發(fā)展策略上，中國聯(lián)通總經(jīng)理陸益民曾表示，面向4G時代，中國聯(lián)通以“3G+4G 移動寬帶領(lǐng)先” 戰(zhàn)略，構(gòu)建WCDMA+LTE協(xié)同領(lǐng)先優(yōu)勢，將成為中國覆蓋最好、用戶體驗最好的移動寬帶網(wǎng)絡(luò)。

     3月18日，中國聯(lián)通在全國25個城市率先開展4G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，計劃到年底可增至300個，初期的4G網(wǎng)絡(luò)是目前已拿到牌照的TD-LTE制式。目前，聯(lián)通4G信號已經(jīng)覆蓋北京五環(huán)市區(qū)內(nèi)，通州、順義、大興、昌平中心區(qū)域里，聯(lián)通均已經(jīng)實現(xiàn)4G信號覆蓋。