呼叫中心-CRM的未來趨勢(shì)

　　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了信息傳播模式，和人們的交流交往方式，在這股力量的推動(dòng)下，移動(dòng)商務(wù)以及是勢(shì)在必行的趨勢(shì)，無論是新興互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還是傳統(tǒng)行業(yè)，必須開始思考如何利用利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改革創(chuàng)新企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理，為企業(yè)爭(zhēng)取更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

     當(dāng)一些ERP、CRM應(yīng)用悄然上市后，不少企業(yè)體驗(yàn)到了移動(dòng)辦公的高效便捷的好處，但是針對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)，除了內(nèi)部信息管理外，更需要一款能夠代表企業(yè)面向客戶和市場(chǎng)的應(yīng)用，讓銷售人員在進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)時(shí)能夠優(yōu)化原有的工作環(huán)節(jié)縮小投入提高產(chǎn)出。

     目前云計(jì)算CRM的需求越加旺盛，全球大多數(shù)CRM廠商都已提供在線CRM產(chǎn)品，在企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型成為主流的今天，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的助推下，國(guó)內(nèi)CRM產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，不管是在業(yè)務(wù)成本上還是業(yè)務(wù)敏捷性上都得到極大的提升，并開創(chuàng)出了新的商業(yè)模式和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

     可以說，移動(dòng)互聯(lián)將催生CRM產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域發(fā)生一系列新的變革，并為移動(dòng)CRM提供更為強(qiáng)大、更為經(jīng)濟(jì)快捷的支撐平臺(tái)。2014年注定是一個(gè)變革年，個(gè)人移動(dòng)互聯(lián)的風(fēng)生水起，也帶動(dòng)了企業(yè)移動(dòng)信息化發(fā)展的浪潮。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能設(shè)備的普及，越來越多的用戶開始青睞更方便快捷的移動(dòng)端應(yīng)用，企業(yè)終將會(huì)選擇更有效更低成本的移動(dòng)銷售方式來迎合客戶的需求。