呼叫中心-CRM的未來趨勢

　　　移動互聯(lián)網(wǎng)改變了信息傳播模式，和人們的交流交往方式，在這股力量的推動下，移動商務(wù)以及是勢在必行的趨勢，無論是新興互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還是傳統(tǒng)行業(yè)，必須開始思考如何利用利用移動互聯(lián)網(wǎng)改革創(chuàng)新企業(yè)運(yùn)營和管理，為企業(yè)爭取更多的競爭優(yōu)勢。

     當(dāng)一些ERP、CRM應(yīng)用悄然上市后，不少企業(yè)體驗到了移動辦公的高效便捷的好處，但是針對企業(yè)運(yùn)營，除了內(nèi)部信息管理外，更需要一款能夠代表企業(yè)面向客戶和市場的應(yīng)用，讓銷售人員在進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)時能夠優(yōu)化原有的工作環(huán)節(jié)縮小投入提高產(chǎn)出。

     目前云計算CRM的需求越加旺盛，全球大多數(shù)CRM廠商都已提供在線CRM產(chǎn)品，在企業(yè)升級轉(zhuǎn)型成為主流的今天，在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮的助推下，國內(nèi)CRM產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，不管是在業(yè)務(wù)成本上還是業(yè)務(wù)敏捷性上都得到極大的提升，并開創(chuàng)出了新的商業(yè)模式和市場機(jī)會。

     可以說，移動互聯(lián)將催生CRM產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域發(fā)生一系列新的變革，并為移動CRM提供更為強(qiáng)大、更為經(jīng)濟(jì)快捷的支撐平臺。2014年注定是一個變革年，個人移動互聯(lián)的風(fēng)生水起，也帶動了企業(yè)移動信息化發(fā)展的浪潮。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能設(shè)備的普及，越來越多的用戶開始青睞更方便快捷的移動端應(yīng)用，企業(yè)終將會選擇更有效更低成本的移動銷售方式來迎合客戶的需求。