呼叫中心壓力緩解舉措

　　　大家都知道做呼叫中心的坐席不容易，減壓是必須的，幾點(diǎn)緩解壓力舉措讓呼叫中心充滿活力！

     一、創(chuàng)造輕松團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊氛圍

     人的感覺在很大程度上依賴于外部環(huán)境。一個輕松、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊會使得每一個成員擁有集體歸屬感，而這種感覺會激發(fā)他們的工作熱情進(jìn)而形成凝聚力。因此，呼叫中心管理中的一項重要工作即是在座席代表間建立一種和睦相處、勇于承擔(dān)責(zé)任、互相關(guān)心的工作氛圍。

     二、密切關(guān)注座席代表的思想動態(tài)

     座席代表的情緒發(fā)生變化會直接影響工作中的表現(xiàn)，如因此引發(fā)客戶的投訴甚至使客戶流失，損失是很大的。因此，億倫呼叫中心的管理者不單單是從數(shù)據(jù)上分析中心的運(yùn)作情況，還要深入座席代表之中，及時掌握座席代表的情緒狀況、思想動態(tài)。發(fā)現(xiàn)問題時要及時解決，最大限度地調(diào)整座席代表的情緒，努力使其在最佳狀態(tài)下工作。與座席代表的感情交流很多時候不需要正規(guī)的談話，簡單的一個微笑、一個玩笑、拍一下肩甚至一個眼神的交流都會起到一定的效果。座席代表的思想狀況已影響到工作時必須引起我們足夠的重視并立即采取行動，但不需要直奔主題，可采取迂回戰(zhàn)術(shù)。

     三、實(shí)現(xiàn)個人減

     人的性格千差萬別，適合個人的減壓方式也不盡相同，但每個人都應(yīng)該會找到適合自己的減壓方式。比如，女人通常是通過向別人訴說、聽音樂、逛街等方式減壓，而男人往往通過喝酒、運(yùn)動等方式減壓。我們的座席代表大都年紀(jì)較小，未能理性的思考、找出適合自己的減壓方式，這時需要我們通過對其性格的了解、處事方式的觀察幫助其確立合適的減壓方式。

     四、嘗試集體減壓

     座席代表普遍年齡較小，年輕、充滿活力。組織一些符合年輕人特征的活動會增強(qiáng)凝聚力也會起到集體減壓的效果。在座席代表普遍感到壓力較大時，可適時的組織一些活動如登山、游泳、郊游等活動，時下流行的“拓展訓(xùn)練”也是一種有益的集體活動。億倫呼叫中心每月的游戲活動，定期的抽獎活動，大大提高了坐席的工作樂趣，及時為坐席減壓。

     關(guān)注座席代表的情緒動態(tài)，幫助座席代表適當(dāng)減壓，可提高座席代表的工作質(zhì)量進(jìn)而提高整個呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。但座席代表普遍年紀(jì)較小，缺乏自控能力，過于輕松的工作環(huán)境會使座席代表失去進(jìn)步動力，時間長了，還會導(dǎo)致工作熱情的喪失。有壓力，才有動力。增壓與減壓猶如天平的兩端，要重量等同才能保持座席代表的正常工作，所以，在減壓的同時我們還要注意適度的增壓。

     沒有任何壓力，會使人失去斗志；壓力過大，又會束縛人的主動性。在億倫呼叫中心的管理工作中，該增壓還是該減壓，就集體而言，取決于工作階段、當(dāng)前的工作狀況等；就座席代表個人而言，取決于個人的工作表現(xiàn)、性格等。壓力的增減，會極大的有益于我們的管理工作，也會推動呼叫中心的工作向著既定的方向前進(jìn)！