托管呼叫中心、呼叫中心或成電商取勝關(guān)鍵

　　　縱觀最近兩年，電子商務(wù)行業(yè)從去年的資本退潮再到今年，企業(yè)的進(jìn)入門檻提高了不少，而經(jīng)歷過一年的自然篩選之后，一些立足不穩(wěn)的中小企業(yè)紛紛從激烈的競爭中退出，但是電商的模式卻一直是大型企業(yè)的銷售渠道之一。從蘇寧、國美式的“加大投資”，到百麗、沃爾瑪式的“投資入伙”，更有618京東店慶“史上最強(qiáng)”的促銷大戰(zhàn)，這一切，讓局外人誤以為電商一定是大企業(yè)的游戲。

     在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展下，電子商務(wù)必將有更大的發(fā)展前景，而中小企業(yè)也并非沒有自己的發(fā)展空間，只要做好差異化營銷，利用好最火熱的Web2.0微博、社區(qū)傳播，總會在這個領(lǐng)域分得一杯羹。

     那么呼叫中心在電子商務(wù)領(lǐng)域中可以起到怎樣的作用呢？

     對于電商企業(yè)來說，提升產(chǎn)品的品質(zhì)，搞好網(wǎng)絡(luò)營銷或是加大對物流的成本控制都是企業(yè)所關(guān)注事情，但是很多中小企業(yè)不曾考慮到的是，客服的質(zhì)量也可以影響顧客購買時的體驗(yàn)度。客服中心是很多企業(yè)容易忽略的重要課題，殊不知它既可以直接影響企業(yè)的銷售，也可以對企業(yè)的傳播起到作用，如果把每一個客戶看做一個傳播分子的話，這個企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁就顯得尤為重要了，倘若溝通不暢的話，很可能直接引發(fā)負(fù)面危機(jī)。

     雖然很多輿論對電商是否等于低價爭論不休，但是越來越多的企業(yè)卻義無反顧的參與到電子商務(wù)當(dāng)中，回顧2011，網(wǎng)上零售增長近60%，突破7735億，電子商務(wù)對中國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型有著至關(guān)重要的作用。而在電商行業(yè)的背后，你是否已經(jīng)注意到呼叫中心的重要性呢？