呼叫中心建設(shè)常見電話線路

隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)相應(yīng)都會成立自己的呼叫中心，用于電話營銷、客服中心、售后服務(wù)等，以適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展。

企業(yè)呼叫中心的建設(shè)，除呼叫中心廠商提供的呼叫中心系統(tǒng)外，企業(yè)自身還需要準(zhǔn)備好相應(yīng)的電話線路。（通常呼叫中心廠商稱之為外線）因?yàn)椴煌碾娫捑€路，呼叫中心廠商相應(yīng)的電話線接入設(shè)備也不一樣。

呼叫中心常見的電話線路包括:模擬電話線路、數(shù)字中繼線、IMS線路、網(wǎng)絡(luò)電話線路(VoIP)四種.

模擬電話線：即家庭常用的固定電話線，一條線,對應(yīng)一個(gè)號碼。

數(shù)字中繼線：也叫ISDN、30B+D、E1,運(yùn)營商的一根數(shù)字中繼線路可以同時(shí)支持30路電話,相當(dāng)于普通的30路模擬線路。

IMS線路：IMS線路是運(yùn)營商新推出的一種,基于SIP協(xié)議注冊核心網(wǎng)的線路。

網(wǎng)絡(luò)電話線路(VOIP)：簡而言之就是將模擬信號數(shù)字化，以數(shù)據(jù)封包的形式在IP網(wǎng)絡(luò)上做實(shí)時(shí)傳遞。

模擬電話線路，適用于坐席規(guī)模較小的企業(yè)，系統(tǒng)主要用于客服、售后方面的應(yīng)用。

數(shù)字中繼線路，適用于坐席規(guī)模在15人以上的的企業(yè)，系統(tǒng)主要用于電話營銷。