租用型還是自建型呼叫中心？

   隨著呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)市場(chǎng)上的興起，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始選用呼叫中心系統(tǒng)建立自己的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。那么企業(yè)應(yīng)該如何選擇適合自己的呼叫中心模式呢?

 　所謂自建就是需購(gòu)買軟硬件或者需要開(kāi)放商為企業(yè)做定制開(kāi)發(fā)。租用則是企業(yè)以托管的形式，無(wú)需購(gòu)買軟硬件，只需配備人員、場(chǎng)地、電腦等基本條件，按照每個(gè)月每個(gè)坐席多少錢(qián)來(lái)租用。

 　首先，企業(yè)要根據(jù)自身的行業(yè)來(lái)做考量。如果是政府、金融等比較大型且有特殊要求的行業(yè)，首選肯定是自建。如果只實(shí)現(xiàn)一些簡(jiǎn)單需求，又沒(méi)有特殊要求可以考慮租用形式的呼叫中心系統(tǒng)。

 　其次，是使用時(shí)長(zhǎng)。若只是短期內(nèi)使用，或者剛開(kāi)始接觸只想適用一段時(shí)間，那肯定租用型是最好的選擇。

   然后，就是功能問(wèn)題。企業(yè)首先知道自身的具體需求，并了解現(xiàn)有的租用型模式是否能滿足，若無(wú)法滿足，就得選擇自建型做相應(yīng)的定制開(kāi)發(fā)。

   最后，就是成本問(wèn)題，這也是企業(yè)最核心的考慮問(wèn)題。租用型呼叫中心系統(tǒng)按每個(gè)月每個(gè)坐席收費(fèi)，而自建型一般需要購(gòu)買軟件、硬件或者需要定制開(kāi)發(fā)，所以自建型的價(jià)格比租用要貴很多，而且自建型開(kāi)發(fā)周期也比較長(zhǎng)。

   所以企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)需要做仔細(xì)的考量。選擇適合自己的呼叫中心解決方案，才是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中制勝的關(guān)鍵。