武漢大方汽車(chē)租賃有限公司

  2013年3月武漢瑞碼聯(lián)信和武漢大方租車(chē)正式達(dá)成合作，我公司為其建設(shè)400客服呼叫中心平臺(tái)，這是我公司分布式呼叫中心又一個(gè)經(jīng)典案例。

  武漢大方租車(chē)400呼叫中心平臺(tái)由總部及6個(gè)分布門(mén)面約18個(gè)坐席組成，我公司提供了軟件包括瑞碼聯(lián)信電話交換系統(tǒng)和坐席管理系統(tǒng)，還和其原有的系統(tǒng)做無(wú)縫對(duì)接，做到數(shù)據(jù)共享，來(lái)電信息明確、客戶管理統(tǒng)一等。當(dāng)客戶打電話到400進(jìn)入呼叫中心系統(tǒng)可以按照語(yǔ)音導(dǎo)航通過(guò)按鍵選擇對(duì)應(yīng)接到坐席快速得到優(yōu)質(zhì)客服的服務(wù)，客服第一時(shí)間看到客戶信息及以往通話記錄，讓客戶來(lái)電放心、坐席接聽(tīng)舒心。

  目前大方汽車(chē)租賃有限公司400客服呼叫中心平臺(tái)建設(shè)已經(jīng)成功通過(guò)驗(yàn)收，系統(tǒng)已正式上線，系統(tǒng)的方便及穩(wěn)定得到其公司領(lǐng)導(dǎo)及員工的一致好評(píng)。