?武漢香?？萍及l(fā)展有限公司

 武漢香?？萍及l(fā)展有限公司于2015年9月與我司簽定合同，客戶(hù)以受理聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)為主，瑞碼坐席管理系統(tǒng)支持客戶(hù)資料字段自定義功能，客戶(hù)可以自行修改需要的字段，另外我司坐席管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了來(lái)去電彈屏、電話(huà)記錄單、工單管理等，并實(shí)現(xiàn)了通過(guò)微信接收和處理工單。系統(tǒng)上線(xiàn)以來(lái)，不僅提升了客戶(hù)內(nèi)部管理，還進(jìn)一步提高了客服團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)質(zhì)量。

 2014年底客戶(hù)系統(tǒng)正式上線(xiàn)，使用我司坐席管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)CSR3000）。CSR3000對(duì)坐席人員可以設(shè)置三種管理權(quán)限：總管理員、班長(zhǎng)、普通坐席。同時(shí)可以按照職責(zé)不同，設(shè)置不同的技能組，劃分坐席（服務(wù)工號(hào)），建設(shè)、管理、維護(hù)、使用客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)：系統(tǒng)提供了新建、編輯、刪除客戶(hù)資料的功能，提供對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行查詢(xún)、篩選功能，提供靈活的數(shù)據(jù)庫(kù)字段自定義功能，客戶(hù)屬性和產(chǎn)品屬性管理功能，來(lái)電提供彈屏，實(shí)時(shí)顯示來(lái)電客戶(hù)的詳細(xì)資料：用戶(hù)使用其自身的分機(jī)號(hào)碼和密碼，登陸CSR3000后，所有呼入到該分機(jī)的來(lái)電，都會(huì)根據(jù)來(lái)電的號(hào)碼，在客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行查詢(xún)。一旦在資料庫(kù)中發(fā)現(xiàn)該來(lái)電號(hào)碼，就會(huì)在用戶(hù)的電腦屏幕上彈出該號(hào)碼所關(guān)聯(lián)客戶(hù)的詳細(xì)資料。用戶(hù)還可以在接聽(tīng)過(guò)程中，實(shí)時(shí)更新該客戶(hù)的有關(guān)資料等。系統(tǒng)上線(xiàn)以來(lái)得到了客戶(hù)一致好評(píng)，并推薦給同行業(yè)客戶(hù)使用.