?武漢香?？萍及l(fā)展有限公司

 武漢香?？萍及l(fā)展有限公司于2015年9月與我司簽定合同，客戶以受理聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)為主，瑞碼坐席管理系統(tǒng)支持客戶資料字段自定義功能，客戶可以自行修改需要的字段，另外我司坐席管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了來去電彈屏、電話記錄單、工單管理等，并實(shí)現(xiàn)了通過微信接收和處理工單。系統(tǒng)上線以來，不僅提升了客戶內(nèi)部管理，還進(jìn)一步提高了客服團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)質(zhì)量。

 2014年底客戶系統(tǒng)正式上線，使用我司坐席管理系統(tǒng)（簡稱CSR3000）。CSR3000對坐席人員可以設(shè)置三種管理權(quán)限：總管理員、班長、普通坐席。同時(shí)可以按照職責(zé)不同，設(shè)置不同的技能組，劃分坐席（服務(wù)工號），建設(shè)、管理、維護(hù)、使用客戶資料數(shù)據(jù)庫：系統(tǒng)提供了新建、編輯、刪除客戶資料的功能，提供對客戶資料進(jìn)行查詢、篩選功能，提供靈活的數(shù)據(jù)庫字段自定義功能，客戶屬性和產(chǎn)品屬性管理功能，來電提供彈屏，實(shí)時(shí)顯示來電客戶的詳細(xì)資料：用戶使用其自身的分機(jī)號碼和密碼，登陸CSR3000后，所有呼入到該分機(jī)的來電，都會根據(jù)來電的號碼，在客戶資料數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查詢。一旦在資料庫中發(fā)現(xiàn)該來電號碼，就會在用戶的電腦屏幕上彈出該號碼所關(guān)聯(lián)客戶的詳細(xì)資料。用戶還可以在接聽過程中，實(shí)時(shí)更新該客戶的有關(guān)資料等。系統(tǒng)上線以來得到了客戶一致好評，并推薦給同行業(yè)客戶使用.