武漢健康新天地科技有限公司，是一家專業(yè)的袋泡茶/袋裝茶/代用茶/袋包茶等保健食品的OEM代加工/ODM服務(wù)的生產(chǎn)廠家。從事袋泡茶加工生產(chǎn)已有20年經(jīng)驗，榮獲國家級專利及獎項35例。擁有6000平米全工業(yè)凈化車間，嚴(yán)格按照國家GMP標(biāo)準(zhǔn)，QS生產(chǎn)許可認(rèn)證生產(chǎn)。是集設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、加工一體化的專業(yè)袋泡茶制造企業(yè)。是現(xiàn)中國最大規(guī)模、制作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)最高的袋泡茶加工生產(chǎn)基地。
2015年3月與我司達(dá)成合作，使用我司的電話銷售管理系統(tǒng)（簡稱CSR3000）及電話交換系統(tǒng)（簡稱RM3000）。系統(tǒng)上線后規(guī)范了電話呼入、呼出、登記客戶資料、下訂單、審核、發(fā)貨等整個電購訂購流程，得到了全體員工的一致好評，獲得了該公司領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。
電視購物的業(yè)務(wù)特征
浪涌式呼叫特征明顯
特別是對于采用電視/廣播、報紙等媒體發(fā)布企業(yè)商品信息和促銷信息的情況，在從幾分鐘至半小時不等的時段內(nèi)，會有大量潛在消費者撥入呼叫中心平臺進(jìn)行咨詢和訂購，同時會出現(xiàn)大量信息來不及處理的情況。這時，依靠傳統(tǒng)的人工接聽電話的方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求。
全天候工作要求
電視購物的目標(biāo)客戶通常是流動的、遠(yuǎn)距離的、追求快捷性的、沖動型的，因此客戶聯(lián)絡(luò)商家的時間點分布較為廣泛，如果不能隨時、及時響應(yīng)，則很有可能丟失該客戶。
營銷商品隨時變化
采用電話營銷的商品通常具有時效性、流行性和強針對性，因此商品信息以及與之相關(guān)的信息的更改將會非常頻繁，如果對營銷業(yè)務(wù)的些微改動非常麻煩而且耗時，則將大大影響平臺實際應(yīng)發(fā)揮的作用。
系統(tǒng)必須具備高效率
呼叫中心平臺是通信營銷的主要工具和渠道之一，必須滿足通信營銷的信息處理實時性要求，以及前后臺一體化管理和控制的高要求，從而提高銷售效率、完善客戶信息。
整個工作流程：
1、400廣告呼入（電視、廣播、報紙等），呼入未接聽的可以通過系統(tǒng)直接生成名單
2、系統(tǒng)設(shè)置ACD話務(wù)分配，把相應(yīng)產(chǎn)品分配給對應(yīng)坐席受理；
3、坐座接聽電話的同時，系統(tǒng)自動彈屏、坐席可以通過彈屏界面記錄客戶資料、記錄溝通內(nèi)容、直接添加產(chǎn)品訂單等操作。
4、坐席下訂單后由相關(guān)部門來核審、發(fā)貨、結(jié)算，直接通過瑞碼系統(tǒng)實現(xiàn)產(chǎn)品的訂購全過程。
5、系統(tǒng)自動生成各報表便于管理員進(jìn)行營運管理。
2015年4月與我司達(dá)成合作，使用我司的電話銷售管理系統(tǒng)（簡稱CSR3000）及電話交換系統(tǒng)（簡稱RM3000）。系統(tǒng)上線后規(guī)范了電話呼入、呼出、登記客戶資料、下訂單、審核、發(fā)貨等整個電購訂購流程，得到了全體員工的一致好評，獲得了該公司領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。
系統(tǒng)主要功能
瑞碼呼叫中心=IP融合通信系統(tǒng)+坐席管理系統(tǒng)瑞碼IP融合通信系統(tǒng)：RM3000+瑞碼坐席管理系統(tǒng)：基中CSR3000是坐席日常操作系統(tǒng)功能模塊包括：系統(tǒng)管理、日志管理、監(jiān)控管理、坐席管理、客戶管理、訂單管理、工單管理、OA 管理及考勤管理、統(tǒng)計分析、智能外拔等模塊。是基于 B/S 架構(gòu)，管理員和座席人員均可以使用網(wǎng)絡(luò)上的終端設(shè)備（比如：PC 機），通過局域網(wǎng)或者廣域網(wǎng)與呼叫中心服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。
CSR系統(tǒng)界面：
上圖為CSR系統(tǒng)界面
3.1 權(quán)限管理——系統(tǒng)管理（一般由管理員設(shè)置）
a) 可以自定義設(shè)置客戶資料字段及其它數(shù)據(jù)類型字段
b) 可以按照職責(zé)不同，設(shè)置不同的技能組，劃分坐席（服務(wù)工號）不同部門、員工的權(quán)限（可以隱藏客戶號碼）
c) 對坐席進(jìn)行管理
d) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動備份設(shè)置
e) 其它設(shè)置……
上圖為權(quán)限設(shè)置界面
3.2客戶關(guān)系管理（CRM)
a)客戶資料的導(dǎo)入、分配、分類管理。
b) 客戶電話呼入、坐席呼出，系統(tǒng)會彈出對應(yīng)客戶的資料，客戶的號碼、歸屬地、老客戶會自顯示以往溝通內(nèi)容、訂購歷史，服務(wù)歷史等內(nèi)容 c) 客戶的跟進(jìn)記錄，電話記錄，訂單記錄等都可以在客戶資料里查詢到 d) 系統(tǒng)通過“項目管理”支持同一個客戶訂購不同類型的產(chǎn)品。 e) 對未接來電系統(tǒng)有“話務(wù)生成”功能，將未接聽的400來電，直接生成任務(wù)分配給坐席員。
圖為彈屏界面：
3.3產(chǎn)品訂單管理
設(shè)置產(chǎn)品及付款方式——設(shè)置訂單權(quán)限——坐席添加訂單——管理員審核訂單——物流部發(fā)貨——財務(wù)結(jié)算——坐席查看訂單狀態(tài)
上圖為訂單管理界面
