一、需求描述
系統(tǒng)通過IP網(wǎng)絡(luò)，將上海400呼入的電話轉(zhuǎn)移到濟南座席接通，實現(xiàn)異地處理。
1、基礎(chǔ)功能——系統(tǒng)包含至少8條外線，支持8路同時呼入。系統(tǒng)支持與上海地區(qū)3臺程控交換機對接，實現(xiàn)濟南、上海兩地內(nèi)部免費通話；
2、業(yè)務(wù)功能——實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、來電彈屏、客戶資料管理、通話記錄、電話轉(zhuǎn)接、三方通話、錄音、監(jiān)聽、強插、強拆、電話會議等功能；
3、增值功能——系統(tǒng)支持webcall、網(wǎng)站留言、郵箱等融合通信功能；
4、擴展需求——以后可以平滑擴展至20座席或者更多。
二、系統(tǒng)架構(gòu)
三、方案描述
1、來電通過撥打400號碼進入上海呼叫中心接入系統(tǒng)，然后通過IP網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移到濟南呼叫中心受理服務(wù)器，再經(jīng)過受理系統(tǒng)處理之后轉(zhuǎn)接給對應(yīng)座席人員；
2、上海原有程控交換機下的分機通過撥打內(nèi)部接入號碼（即原有程控交換機下的分機線路號碼），進入上海呼叫中心接入系統(tǒng)，通過語音導(dǎo)航后輸入濟南座席號碼，然后通過IP網(wǎng)絡(luò)傳送到濟南呼叫中心受理系統(tǒng)后撥通對應(yīng)座席號碼；
3、濟南座席人員直接撥打上海原有程控交換機下的分機號碼，濟南呼叫中心受理系統(tǒng)即可將對應(yīng)呼叫傳送給上海呼叫中心呼入系統(tǒng)，然后直接呼叫對應(yīng)分機號碼；
4、管理人員可以通過局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)環(huán)境下的任意PC即可實時獲取所有電話的通話錄音、通話報表以及系統(tǒng)運行信息；
5、維護人員可以局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)環(huán)境下的任意PC即可對系統(tǒng)進行維護和管理。
