一、需求描述
系統(tǒng)通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)，將上海400呼入的電話轉(zhuǎn)移到濟(jì)南座席接通，實(shí)現(xiàn)異地處理。
1、基礎(chǔ)功能——系統(tǒng)包含至少8條外線，支持8路同時(shí)呼入。系統(tǒng)支持與上海地區(qū)3臺(tái)程控交換機(jī)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)濟(jì)南、上海兩地內(nèi)部免費(fèi)通話；
2、業(yè)務(wù)功能——實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、來(lái)電彈屏、客戶資料管理、通話記錄、電話轉(zhuǎn)接、三方通話、錄音、監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、電話會(huì)議等功能；
3、增值功能——系統(tǒng)支持webcall、網(wǎng)站留言、郵箱等融合通信功能；
4、擴(kuò)展需求——以后可以平滑擴(kuò)展至20座席或者更多。
二、系統(tǒng)架構(gòu)
三、方案描述
1、來(lái)電通過(guò)撥打400號(hào)碼進(jìn)入上海呼叫中心接入系統(tǒng)，然后通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移到濟(jì)南呼叫中心受理服務(wù)器，再經(jīng)過(guò)受理系統(tǒng)處理之后轉(zhuǎn)接給對(duì)應(yīng)座席人員；
2、上海原有程控交換機(jī)下的分機(jī)通過(guò)撥打內(nèi)部接入號(hào)碼（即原有程控交換機(jī)下的分機(jī)線路號(hào)碼），進(jìn)入上海呼叫中心接入系統(tǒng)，通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航后輸入濟(jì)南座席號(hào)碼，然后通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)傳送到濟(jì)南呼叫中心受理系統(tǒng)后撥通對(duì)應(yīng)座席號(hào)碼；
3、濟(jì)南座席人員直接撥打上海原有程控交換機(jī)下的分機(jī)號(hào)碼，濟(jì)南呼叫中心受理系統(tǒng)即可將對(duì)應(yīng)呼叫傳送給上海呼叫中心呼入系統(tǒng)，然后直接呼叫對(duì)應(yīng)分機(jī)號(hào)碼；
4、管理人員可以通過(guò)局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)環(huán)境下的任意PC即可實(shí)時(shí)獲取所有電話的通話錄音、通話報(bào)表以及系統(tǒng)運(yùn)行信息；
5、維護(hù)人員可以局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)環(huán)境下的任意PC即可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理。
