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全渠道接入客戶，多樣化溝通
更少的服務(wù)成本，更多的服務(wù)渠道，更高的客戶滿意度
     瑞碼在線客服用一個通用的客服工作平臺連接包括電話、移動端、微博、微信、短信、郵件、在線機器人在內(nèi)的所有渠道。同一平臺識別客戶信息，提供延續(xù)式服務(wù)，避免問題重復(fù)溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時、專屬的服務(wù)。
自主開發(fā)對話窗口，一對多即時聊天
多渠道客戶排隊
在線咨詢
訪客備注
上次聯(lián)系時間
快捷回復(fù)
用戶資料
消息記錄
訪客分析

CRM管理

專業(yè)級的CRM管理功能，打造，集社交、移動、企業(yè)應(yīng)用一體化平臺。

訪問設(shè)備

來源IP

停留時長

歷史訪問

數(shù)據(jù)

瀏覽軌跡

用戶行為記錄分析

客服服務(wù)過程中從多個維度對用戶行為信息進(jìn)行記錄和標(biāo)注；

系統(tǒng)對記錄到的行為信息進(jìn)行實時智能分析，為客服和運營提供決策輔助。

瀏覽軌跡

歷史訪

問數(shù)據(jù)

客服質(zhì)檢

自定義抽查方式和質(zhì)檢模板，滿足個性化質(zhì)檢需求讓客服質(zhì)量得到全面、系統(tǒng)的監(jiān)管。

多維度報表

實時監(jiān)控，掌握當(dāng)前情況，異常問題及時發(fā)現(xiàn)。客服報表，了解服務(wù)質(zhì)量、管理客服團隊。業(yè)務(wù)報表，分析用戶行為和業(yè)務(wù)情況，指導(dǎo)運營決策。

全功能模塊覆蓋

所有功能覆蓋，無需分開收費

統(tǒng)一客服業(yè)務(wù)平臺

CRM管理

智能工單模塊

手機移動端

呼叫中心功能模塊

微信多客服

微博多客服

在線客服

幫助企業(yè)提升客戶轉(zhuǎn)化率

提前了解訪客意向并促進(jìn)更多的與潛在客戶聊天的機會

全渠道接入

服務(wù)更高效

服務(wù)全監(jiān)控

自動/主動/邀請聊天

支持網(wǎng)站，APP，微信公眾號，小程序等全渠道接入

快捷回復(fù)、內(nèi)部知識庫、消息提醒，一鍵轉(zhuǎn)接，提升30%人效

實時監(jiān)控，數(shù)據(jù)

報表全面細(xì)致，

服務(wù)過程100%掌握

增加與潛在客戶的交談以促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化

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場地、人員+坐席電腦
專業(yè)的系統(tǒng)解決方案+系統(tǒng)平臺+免費安裝服務(wù)+免費培訓(xùn)調(diào)試+7*24小時售后服務(wù)
企業(yè)無需一次性投入購買呼叫中心軟件，只要按實際需要的系統(tǒng)賬號數(shù)量租用
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